コミュニティガイドライン実施レポート

2021年4月1日から6月30日
リリース：2021年10月13日

本レポートについて

TikTokは、世界中の人々が集まり、皆が安心して創造的で多様なエンターテイメントを楽しめる場所です。私たちはコミュニティガイドラインに違反するコンテンツやアカウントに措置を講じ、クリエイターをはじめとするユーザーの皆さまにとって安全、かつ、インクルーシブな環境づくりに努めています。

コミュニティガイドライン実施レポートは、2021年第2四半期（4月から6月）においてコミュニティガイドライン違反により削除されたコンテンツとアカウントを可視化する為の報告書です。また、TikTokを安心安全にご利用いただくため、停止や削除等、措置を講じた不正なアカウントに関する事柄も含んでいます。本報告書には視聴される前に削除されたコンテンツの内訳も含まれています。

レポートデータ

動画 2021年4月から6月にかけて、コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反したとして全世界で81,518,334本の動画が削除されました。これはアップロードされた全動画の1%未満となります。これらの動画のうち、投稿から24時間以内に93.0％が削除され、94.1％がユーザーから報告される前に削除されました。検知システムの改善により、削除されたコンテンツの87.5％は一度も視聴されておらず、今年の第1四半期の数値（81.8％）から改善しています。また、一部違反コンテンツを自動的に検知し、削除するシステムをより多くのマーケットにおいて導入しております。これにより、全削除件数のうち16,957,950本の動画が削除されました。

以下の表は、削除された動画が多い上位5つの市場を表しています。

TikTokでは、動画の作成者が動画の削除に対して異議申し立てを行うことができます。誤って動画が削除された場合、当該動画は復元されます。4月から6月にかけて4,663,387件の動画が申し立てにより復元されました。私たちは、今後とも誤検知を減らし、モデレーションの精度を向上させるべく、モデレーションチームへの継続的なトレーニングの実施と確認作業を徹底し、常に一貫性と公平性を維持したモデレーションに向けて努めています。

下図は、ポリシー違反によって削除された動画件数が示されています。動画が複数のポリシーに違反している場合はそれぞれの違反が反映されています。

下表は、モデレーションチームによって削除された動画のうち、ポリシー上の理由で事前に削除された割合を示しています。ここで言う事前とは、動画がユーザーから報告される前に検知し削除することを意味します。24時間以内の削除とは、プラットフォームに投稿されてから24時間以内に動画が削除されたことを意味します。視聴回数ゼロの削除とは、投稿後、誰にも視聴されずに動画が削除されたことを意味します。

成人のヌードや性行為 TikTokでは、ヌード、性的に露骨なコンテンツ、ポルノは許可されません。全削除動画のうち14％がこのポリシーに違反しました。これらの動画の90％は投稿されてから24時間以内に削除されました。また、78.5％が一度も視聴されずに削除され、90.3％がユーザーからの報告前に削除されました。

ハラスメントといじめ
私たちは、クリエイティブに自己表現ができる、包摂的なコミュニティ環境の維持に努めており、コミュニティメンバー同士の中傷、いじめ、ハラスメントは一切許されません。全削除動画のうち6.8％がこのポリシーに違反しました。これらの動画の83.8％は投稿されてから24時間以内に削除されました。また、61.4％が一度も視聴されずに削除され、73.3％がユーザーからの報告前に削除されました。

ヘイトによる振る舞い
TikTokはヘイトスピーチや悪意のあるイデオロギーを含むヘイト行動に立ち向かう、多様性がありインクルーシブなコミュニティです。全削除動画のうち2.2％がこのポリシーに違反しました。これらの動画の80.8％は投稿されてから24時間以内に削除されました、また、60.6％は一度も視聴されることなく削除され、72.9％はユーザーからの報告前に削除されました。これは非常に複雑で難しい領域であるため、継続的な改善が必要です。私たちは、ヘイトスピーチを検知するメカニズムを強化すると同時に、カウンタースピーチと被差別当事者によるポジティブな言い換えを適切に判断できるよう、モデレーションの向上に取り組んでいます。

違法行為と規制対象品
私たちは、プラットフォーム上における犯罪行為や薬物、タバコ、アルコール、その他の規制薬物や規制品の宣伝や取引の防止に取り組んでいます。今年の第2四半期には削除動画の20.9％がこのポリシーに違反しました。これらの動画の95.7％は投稿後 24 時間以内に削除されました。また、92.3％は一度も視聴されることなく削除され、97.1％はユーザーからの報告前に削除されました。

誠実性と信頼性
私たちは、コミュニティの基盤は信頼であると信じており、人工的に作り出された虚偽のユーザー行動、なりすまし、誤情報を含むコンテンツやアカウントは許可されません。削除動画のうち0.8％がこのポリシーに違反しました。これらの動画の86.2％は投稿されてから24時間以内に削除されました。また、67.9％が一度も視聴されることなく削除され、88.3％はユーザーからの報告前に削除されました。

未成年の安全
私たちは、未成年者の安全性の維持、向上に真摯に取り組み、ポリシーとプロセスの改善を重ね定期的に強化しています。2021年第2四半期には、削除されたコンテンツの41.3％が未成年者の安全性ポリシーに違反しました。これらの動画の95.4％は投稿後24時間以内に削除されました。また、93.9％は一度も視聴されずに削除され、97.6％はユーザーからの報告前に削除されました。

自殺、自傷行為、危険行為
私たちはコミュニティの皆さま一人一人の健康や幸福に重きを置き、支援的な環境の育成に取り組んでいます。4月から6月に削除された動画のうち5.3％がこれらのポリシーに違反しました。これらの動画の90.8％は投稿後24時間以内に削除されました。また、81.8％は一度も視聴されずに削除され、94.2％はユーザーからの報告前に削除されました。

暴力的で生々しいコンテンツ
TikTokは創造性を応援するプラットフォームですが、衝撃性や暴力は推奨しません。全削除動画のうち7.7％がこれらのポリシーに違反しました。これらの動画の94.3％は投稿されてから24時間以内に削除されました。また、86.6％は一度も視聴されずに削除され、94.9％はユーザーからの報告前に削除されました。

暴力的で過激な行為
TikTokは、暴力的で過激な行為を固く禁じており、当社プラットフォームが暴力による脅しや扇動に使われることを防ぐために万全の注意を払っています。全削除動画のうち1.1％がこのポリシーに違反しました。これらの動画の90.1％は投稿されてから24時間以内に削除されました。まら、79.5％は一度も視聴されずに削除され、ユーザーからの報告前に89.4％が削除されました。

アカウント

2021年第2四半期に、コミュニティガイドラインまたは利用規約への違反と判断された14,871,412件のアカウントが削除されました。これには、13歳未満が利用している可能性があるとして削除された11,205,597件(TikTokの全アカウントの1％未満)のアカウントが含まれます。

フェイクアクティビティ

TikTokでは、自動生成されたスパムアカウントや人工的に作り出された虚偽のユーザー行動を検出、ブロック、削除するための防御システムに投資し、進化し続ける脅威により速く対応できるよう安全対策をとっています。4月から6月にかけて、148,759,987個のアカウントの生成を阻止しました。また、スパムアカウントが投稿した8,542,037本の動画を削除しました。

さらに、632,416,873件のスパムアカウントによるフォローリクエストの試みを阻止し、他のユーザーをフォローした71,935,583件のアカウントを削除しました。また、「いいね」の試みを9,612,942,242件阻止し、これらのアカウントによる9,118,12,066件の不正な「いいね」を撤回しました。

広告

TikTokには、虚偽、詐欺的、誤解を招くような広告からユーザーを保護するための厳格なポリシーがあります。広告主アカウントと有料広告はこれらのポリシーを遵守し、コミュニティガイドライン、広告ガイドライン、および利用規約に従わなければなりません。2021年下半期には、1,829,219件の広告が広告ポリシーとガイドラインに違反と判断され、却下されました。私たちは、広告を通して、信頼できるポジティブな体験をしていただけるよう尽力しています。今後も、私たちの掲げる高い基準を維持するため、人材とテクノロジーに投資を続けます。

概要

青少年の安全性

私たちは、私たちのコミュニティが、特に10代の青少年にとって、安全で共に支え合える環境であり続けるために、我々のポリシーや取組について日々学び、改善や強化を行っています。また、ポリシーの強化には、業界と協力してこうした取組を進めることも不可欠であると考えています。本年5月には、エビデンスに基づく介入アプローチの知見を深めるため、オンライン上の性的搾取や虐待から子どもたちを守るために活動するTechnology Coalitionに参画しました。また、年齢に相応しい体験を促進し、13歳以上の方のみがTikTokをご利用いただけるようにする為の施策に関する記事も公開しました。

今年の第2四半期にはTikTokのセーフティーセンターを刷新しました。私たちは、デジタル時代において子どもが安心安全にSNSを利用するために保護者がどのように子どもと向き合い、接すれば良いかについて考える難しさを認識しており、親子が安心安全にTikTokをご利用いただくためのサポートとして、TikTokについて学べる保護者向けガイドを公開しました。このガイドでは、TikTokの使い方やペアレンタルコントロール機能といった安全とプライバシーを守る設定方法、その他SNSの安心安全に関する情報を提供しています。

コミュニティの健全性

TikTokではコミュニティが成長、繁栄し、創造性で世界を驚かせ続けることができるように、コミュニティの健全性に注力しています。私たちは常に健全で、互いに配慮のあるコミュニティを育む方法を模索し、2021年第2四半期には以下の取り組みを実施しました：

• 複数のコメントを一度に削除または通報できる新しい機能を追加し、いじめやその他不適切なコメントや配慮のないコメントを投稿するアカウントを一度に最大100件まで一括ブロックすることができるようになりました。
• いじめ対策に関する記事を公開し、家族がいじめと気づくためのヒントや、いじめに対処し、被害者その周りにいる方をサポートするツールを提供しています。
• オンライン上のいじめに関する意識を高め、互いへの思いやりを促進することを目的としたグローバルキャンペーンとクリエイティブビデオシリーズ#CreateKindnessを立ち上げました。
• 日本の安心安全に関する専門家や政府機関と連携し、若年層の性暴力被害予防月間に合わせた啓発および性犯罪・性暴力に関する公的機関の相談窓口や被害者支援を行うNPOについて周知しました。

私たちは誰もが歓迎され、自分らしさを表現することのできる安全な場所を提供することを目指し、TikTokコミュニティを形作る多様な声を尊重したいと考えています。2021年第2四半期では、プライド月間にあわせ、コミュニティと一体となり、啓発するため#FreeToBeキャンペーンを実施しました。私たちはトレイルブレイザーLGBTQ＋クリエイターを祝い、LGBTQ＋コミュニティをサポートする組織のための募金活動として、12時間の世界一周グローバルLIVE、TikTok Pride Marchを開催しました。

プラットフォーム誠実性の維持

今後もユーザーの皆様にとってTikTokが愛される場であり続けるように、責任をもって、透明性と公平性を確保したプラットフォームを構築するよう努めています。また、安心安全に関する戦略やポリシーを策定するチームを支援するため、Trust & Safety Professional Associationと提携を行い、社内すべてのトラスト＆セーフティチームが参加できるようになりました。これにより、専門性の向上のための情報にアクセスすることができ、ワークショップやイベントへの参加を通し、業界全体のネットワークとTikTokコミュニティとつながり、TikTokのユーザーの皆様さまがより安心安全にご利用いただけるための取組を学び続けることができます。

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