O objetivo
Vai um crédito aí?
Quando a Serasa chegou ao TikTok, seu objetivo era claro: encontrar pessoas interessadas e clientes em potencial para o seu serviço de crédito eCred. Como esse era um objetivo recorrente, a empresa começou uma campanha always-on com segmentação bem ampla, otimizada para gerar tráfego para o seu site.
Só que a estratégia, mesmo levando gente pro site, acabou não gerando os resultados esperados em número de cadastros e nem de conversões. Com isso, a empresa conquistava poucos clientes para o eCred, mesmo com milhões de usuários interessados em finanças no TikTok. Como melhorar esses números?
A solução
Testar para otimizar
Junto ao TikTok, a Serasa buscou otimizar sua campanha começando por um teste A/B. Como parte de um programa interno chamado Performance Lab, a ideia inicial foi mudar o objetivo da campanha para a conversão, em vez de geração de tráfego, e acompanhar as mudanças.
O teste envolveu rodar duas campanhas ao mesmo tempo, uma com cada objetivo. No período, a marca ainda testou segmentar mais a audiência, direcionando anúncios pra quem tinha interesse em crédito e gestão financeira. Além disso, trocou o formato dos anúncios de Diversion para Spark Ads, uma solução pra impulsionar conteúdo orgânico de marcas – como os vídeos feitos pela Serasa engajando em trends pra falar do eCred de uma forma autêntica e divertida.
Com a vitória do objetivo de conversão nos testes, gerando 300% mais sessões no site, a Serasa partiu para um segundo experimento pra aumentar mais os cadastros feitos. A empresa dividiu a campanha de conversões em dois grupos de anúncios, um com objetivo de tráfego para o site da Serasa (topo de funil) e outro para captura de leads para o serviço de crédito (fim de funil).
Nos dois casos, o público-alvo tinha interesse em temas relacionados a finanças e idades entre 18 e 44 anos. E aí, com a ajuda do pixel do TikTok – um pedaço de código incluído no site da marca – detectando sinais a partir das ações feitas no site e ajudando a otimizar a entrega, os resultados foram ainda melhores.
Os resultados
Menos custo, mais resultado
As otimizações na campanha da Serasa trouxeram 99% mais cadastros de clientes interessados do que o período equivalente anterior, e fizeram a marca alcançar 14 milhões de usuários únicos entre março e maio deste ano. O uso de Spark Ads, de quebra, ainda aumentou em 80% o engajamento no perfil da Serasa, porque levou pra mais gente o conteúdo orgânico da marca, em vez de anúncios promovidos por Diversion.
Tudo isso ainda teve um custo mais baixo e maior retorno. O custo por lead caiu para R$20, quase 40% menor do que a meta. E a combinação de objetivo com otimizações de pixel, segmentação e formato também aumentaram a Connect Rate em 41%, também quase 40% melhor do que a meta. Viu como uns ajustes podem ajudar a tirar o máximo das suas campanhas no TikTok?
“O TikTok se mostrou um grande parceiro na busca por novos inventários e rentabilização dos resultados. Com resultados competitivos de custo por lead dentro do nosso mix de canais, a plataforma vem ganhando cada vez mais espaço e contribuindo para a performance do Serasa eCred.”
-- Talita Oliveira, Gerente de Marketing, Serasa
"Tiktok tem sido um grande aliado em nossa estratégia de performance para o Serasa eCred. Com vídeos que reforçam o intuito de nosso produto, de forma bem-humorada, humanizada e com a 'cara' do Tiktok, estamos alcançando resultados cada vez mais satisfatórios, atingindo cada vez mais usuários e dando a oportunidade de cada vez mais brasileiros terem acesso ao crédito."
-- Nicole Campos, Analista de Marketing, Serasa
