Отчет об обеспечении соблюдения Правил сообщества

1 января 2021 года – 31 марта 2021 года
Выпущен: 30 июня 2021 года

Подробнее об отчете

Миллионы людей по всему миру приходят в TikTok для творческого самовыражения и развлечения. Для создания безопасной и доброжелательной среды мы следим за соблюдением Правил сообщества и удаляем учетные записи и контент, которые не соответствуют нашим требованиям. При этом мы стремимся к обеспечению соблюдения наших правил в условиях максимальной прозрачности для укрепления доверия к нам со стороны членов нашего сообщества. Именно с этой целью мы регулярно публикуем такие отчеты.

Начиная с этого отчета информация, связанная с соблюдением Правил сообщества TikTok, будет публиковаться ежеквартально (т.е. каждые три месяца), а не раз в полгода. Информация, связанная с обращениями правоохранительных органов, государственных структур и запросами на удаление, связанными с правами на интеллектуальную собствпенность, будет по-прежнему публиковаться два раза в год в связи с характером обработки этих запросов и реагирования на них.

Наши Правила сообщества распространяются на всех пользователей нашей платформы и на весь размещаемый на ней контент. Специалисты TikTok по контролю за соблюдением правил платформы, организации операционной деятельности и обеспечению безопасности совместными усилиями разрабатывают справедливые и последовательно применяемые правила. Мы не устанавливаем и не будем устанавливать правила исключительно по просьбе частных лиц или организаций, и ни один человек в TikTok не может изменить наши Правила сообщества. Наши правила учитывают обратную связь, которую мы собираем от внешних экспертов по цифровой безопасности и правам человека, а также мы учитываем нормы местной культуры и локальные языки. Нашей конечной целью является создание правил, способствующих подлинному творческому самовыражению в доброжелательной атмосфере сообщества.

Этот отчет дает возможность увидеть объем и характер контента и аккаунтов, удаленных с нашей платформы за первые три месяца 2021 года (с 1 января по 31 марта). Впервые мы публикуем данные о количестве аккаунтов, удаленных за предполагаемую принадлежность малолетним пользователям, поскольку мы стремимся к тому, чтобы TikTok оставался местом для пользователей от 13 лет и старше.

Последние данные

Видеоролики

В первом квартале 2021 года по всему миру за нарушение Правил сообщества или Условий предоставления услуг было удалено 6 195 1327 видео, что составляет менее 1% от всех загруженных на TikTok видео. 91,3% этих роликов были нами выявлены и удалены до получения сигнала от пользователей, 81,8% – до их просмотра, а 93,1% – в течение первых суток после их размещения. На этой диаграмме показаны пять рынков с наибольшими количествами удаленных видео.

В связи с пандемией мы продолжаем полагаться в нашей работе на технологии, позволяющие обнаруживать и автоматически удалять нарушающий правила контент на некоторых рынках, таких как Бразилия и Пакистан. Из общего числа удаленных видеоматериалов 8,832,345 роликов были выявлены и автоматически удалены за нарушение наших Правил сообщества. Эти видеоролики не отражены в приведенных ниже диаграммах.

TikTok предлагает создателям видеороликов возможность обжаловать удаление. Когда мы получаем просьбы о пересмотре решения, мы просматриваем видео второй раз и восстанавливаем его, если оно не нарушает наши правила. За последнее полугодие мы восстановили 2,833,837 видеороликов после того, как решение их удалить было обжаловано.

На приведенной ниже диаграмме показан объем видеороликов, удаленных в результате нарушения правил. Видео может нарушать несколько правил, и каждое нарушение отражается в данной диаграммe.

На следующей диаграмме показана скорость, с которой осуществлялось активное удаление видеороликов по причинам нарушения Правил сообщества из всех видео, удаленных нашей командой модераторов. Активное удаление означает обнаружение и удаление видео до того, как о нем поступает сигнал. Удаление в течение 24 часов означает удаление видео в течение 24 часов после его размещения на нашей платформе.

Нагота и половая активность взрослых
Мы стремимся создать платформу, на которой царила бы атмосфера гостеприимства и безопасности, и удаляем наготу и сексуально откровенный контент. 15,6% удаленных видео нарушали эти требования (этот показатель – меньше, чем аналогичный показатель в 20,5%, отмеченный в нашем последнем отчете). TikTok строго удаляет порнографию и наготу. Мы удалили 86,1% этих видео до того, как о них сообщили нам, а 89,8% были удалены в течение 24 часов после публикации, что несколько меньше, чем в нашем предыдущем отчете. Что касается контента, который может быть подходящим скорее для взрослой аудитории, и который не нарушает наши правила, то мы можем ограничивать его раcпространение, не удаляя его

Притеснения и травля
Мы верим в инклюзивное сообщество и творческое самовыражение членов нашего сообщества и не потерпим того, чтобы кого-либо стыдили, травили или притесняли. 8% удаленных видеороликов нарушали эти нормы, что больше, чем аналогичный показатель в 6,6%, зафиксированный в последней половине 2020 года. Этот рост стал следствием обновления наших нормативных правил в конце прошлого года – в новой редакции действующие правила обеспечивают более надежную защиту от притеснений – в сочетании с определенным совершенствованием наших аппаратно-программных решений, выявляющих случаи притеснений и домогательств. 66,2% этих видео были удалены до поступления сигнала о них, а 83,8% были удалены в течение первых суток после размещения. Для предотвращения травли мы внедрили ряд инструментов, помогающих создателям контента управлять своим присутствием в TikTok. Среди них – инструменты управления комментариями, подачи жалоб о неподобающем контенте, а также блокировки. Все это – часть наших постоянных усилий, направленных на улучшение практики проактивного выявления нарушений в этой области.

Действия на почве ненависти
TikTok – это разнообразное и инклюзивное сообщество, которое не терпит ненависти. 2,3% удаленных видео нарушали эти нормы (это немного больше, чем 2% во второй половине 2020 года). Мы связываем этот рост как с ужесточением положений наших правил о защите от ненавистнических идеологий и языка вражды, так и с новой моделью функционирования нашей системы, которая все лучше выявляет случаи применения языка вражды, что, в свою очередь, приводит к большему количеству удалений. Мы удалили 67,3% видеороликов с разжиганием ненависти до поступления сигнала о них, хотя 83,9% были удалены в течение первых суток после размещения.

Незаконная деятельность и поднадзорные товары
Мы пристально следим за тем, чтобы TikTok не предоставлял возможности для противоправных действий или продвижения наркоторговли, торговли табаком и алкоголем и других поднадзорных товаров. В период первых трех месяцев 2021 года, 21,1% видео было удалено как раз по этой причине. Это больше, чем 17,9% удалений, отмеченных во второй половине 2020 года, поскольку участились попытки размещения такого контента на нашей платформе. 96% этих видео были удалены до того, как о них сообщили, а 95,6% – в течение первых суток после размещения. Это улучшение по сравнению с нашим последним отчетом стало возможным благодаря постоянному совершенствованию наших алгоритмов обнаружения.

Защищенность и подлинность контента
Ключевой приницп нашего сообщества – это доверие, и мы не допускаем размещение роликов c дезинформацией или создание поддельных аккаунтов с чужими именами. Эти нормы были нарушены в 2% удаленных видеороликов, что меньше, чем 2,4% удалений во второй половине 2020 года. 78,5% этих видео были удалены до поступления сигнала о них, а 88,9% – в течение 24 часов после публикации. Мы продолжаем совершенствовать и улучшать наши модели обнаружения дезинформации, и эта работа способствовала заметному увеличению числа упреждающих обнаружений в первом квартале 2021 года по сравнению с последним полугодием 2020 года.

Суицид, самоповреждение и опасные действия
Мы заботимся о благополучии всех членов нашего сообщества и работаем над созданием благоприятной среды для них. Из удаленных видео 5,7% нарушали эти правила, что меньше, чем 6,2% в последней половине 2020 года. Мы считаем, что это связано с уменьшением общего объема таких видео, поскольку мы прилагаем целенаправленные усилия для быстрого удаления контента и перенаправления людей, ищущих его, к экспертным ресурсам поддержки и экстренной помощи. Из этих видео 93,7% были удалены до того, как о них стало известно, а 91,7% были удалены в течение первых суток после размещения.

Насильственный экстремизм
Мы занимаем твердую позицию против насилия – как на TikTok, так и за его пределами. 0,5% всех удаленных видео нарушали эти принципы – по сравнению с 0,3% видео, удаленных во второй половине 2020 года. 82,1% этих видео были удалены до поступления нам информации о них, а 87,1% – в течение 24 часов после публикации. Мы считаем, что увеличение числа удалений связано с тем, что наши требования теперь содержат более подробное описание того, что считается угрозой насилия и (или) подстрекательством к насилию с точки зрения запрещаемых нами видов контента и поведения. Мы совершенствуем механизмы проактивного обнаружения и фиксации такого контента, не оставляя без внимания также и сигналы, поступающие от пользователей и неправительственных организаций.

Контент со сценами насилия и проявлений жестокости
В TikTok должно процветать творчество, но не шокирующий контент или насилие. 8,1% общего числа удаленных видео нарушали этот принцип; во втором полугодии 2020 года этот показатель был таким же. 93,4% видео были удалены до поступления о них сигнала, а 93.6% были удалены в течение 24 часов после размещения. Это незначительное улучшение по сравнению с последним отчетом является следствием усиления мер политики и совершенствования механизмов обнаружения такого контента.

Учетные записи

В первом квартале 2021 года за нарушение Правил сообщества или Условий предоставления услуг было удалено 11 149 514 учетных записей, в том числе 7 263 952 учетных записей – по подозрению, что они могли быть заведены малолетними пользователями моложе 13 лет. Это меньше, чем 1% всех аккаунтов в ТикТок.

Кроме того, мы предотвратили создание 71 470 161 аккаунта автоматизированным способом и удалили еще 12 378 928 видео, размещенных спам-аккаунтами.

Рекламные объявления

TikTok придерживается строгих норм по защите пользователей от фальшивой, мошеннической или вводящей в заблуждение рекламы. Учетные записи рекламодателей и платная реклама регулируются этими принципами и должны соответствовать Правилам сообщества, Правилам рекламы и Условиям предоставления услуг. В первом квартале 2021 года нами было отклонено 1 921 900 рекламных объявлений за нарушение рекламной политики и правил. Мы стремимся к созданию позитивного, искреннего и радостного опыта при просмотре рекламы на TikTok, и мы будем продолжать вкладываться в привлечение новых пользователей и внедрение новых технологий для обеспечения соответствия рекламы на нашей платформе нашим стандартам.

Безопасность

В октябре 2020 года мы запустили глобальную программу «возмездный отлов багов» как продолжение нашей программы управления уязвимостями для превентивного выявления и устранения уязвимостей в системе безопасности. Эта программа укрепляет нашу общую безопасность, стимулируя глобальных исследователей безопасности выявлять и ответственно раскрывать нам ошибки в системе ПО, с тем чтобы мы могли их устранять до того, как ими смогут воспользоваться злоумышленники.

В первом квартале 2021 года TikTok получил 33 обоснованных представления, 29 из которых были урегулированы. Мы получили 8 запросов на раскрытие информации, и все 8 были опубликованы. В среднем TikTok требуется 3 дня на выплату вознаграждения. Что касается эффективности реагирования, среднее время первого ответа TikTok составляет 8 часов, а время решения проблемы – 30 дней.

Обзор

Безопасность молодежи

В TikTok мы работаем над созданием среды, соответствующей возрасту ее пользователей, путем разработки правил и инструментов, которые помогают обеспечивать безопасный и позитивный опыт на нашей платформе. В январе 2021 года мы ввели новые стандартные (по умолчанию) настройки конфиденциальности для подростков, установив для аккаунтов пользователей в возрасте 13-15 лет статус «приватный» и ограничив круг лиц, которые могут скачивать видео пользователей этой возрастной категории, общаться с ними и реагировать на их контент через комментарии, а также использовать функции “Дуэт” и “Сшить”. Для учетных записей пользователей в возрасте 16-17 лет параметры функций “Дуэт” и “Сшить” установлены для «Друзей», а параметр «Кто может загружать их видео» по умолчанию установлен на опции «Выключено».

Это значимый шаг в направлении повышения предустановленных по умолчанию стандартов конфиденциальности и безопасности для несовершеннолетних пользователей. Кроме того, эти обновления основываются на предыдущих функциях TikTok с возрастными ограничениями, включая прямой обмен личными сообщениями, прямые эфиры и виртуальные подарки, которые недоступны для аккаунтов пользователей соответственно младше 16 и 18 лет. Наша цель – помочь людям сделать осознанный выбор того, чем и с кем они хотят делиться, и, приобщая подростков на ранних этапах пользовательского опыта к пониманию важности конфиденциальности, мы побуждаем их к развитию навыков оптимальной организации своего присутствия в сети и бережного управления им. Мы также стремимся привлекать к этому родителей и опекунов, снабжая их инструментами и ресурсами для проведения бесед с подростками о цифровой грамотности, гигиене и безопасности. Например, наш функционал «Семейные настройки» позволяет родителям или опекунам связать свою учетную запись TikTok с учетной записью опекаемого подростка, чтобы иметь возможность активировать различные настройки конфиденциальности, просмотра и экранного времени.

Благополучие

Огромное разнообразие нашего сообщества – это часть того, что делает TikTok прекрасным местом для изучения и наслаждения видеоконтентом в разных его проявлениях – от новых кулинарных рецептов до различных культурных традиций и даже идей для обустройства летнего сада. Мы стараемся создать благоприятную и гостеприимную среду для всех, и мы внедрили новые инструменты, призванные культивировать доброту, уважение и цивилизованность в нашем сообществе.

• Мы запустили подсказку, которая предлагает пользователям задуматься о влиянии своих слов, прежде чем размещать потенциально недоброжелательный комментарий.
• Мы предоставили создателям контента возможность фильтровать все комментарии к их видео, чтобы в ветке появлялись только одобренные ими комментарии.
• Мы вступили в партнерство с Исследовательским центром кибербуллинга (США) в целях расширения наших знаний о буллинге и разработки новых инициатив по борьбе с ним.

Мы хотим, чтобы в TikTok каждый человек чувствовал себя комфортно и уверенно в своем реальном образе. В рамках поддержки инклюзивности тела на TikTok в феврале мы открыли доступ к ресурсам о благополучии, которые мы разработали совместно с профильными экспертами, чтобы помогать людям с расстройствами пищевого поведения не допускать негативных высказываний о самих себе, лучше видеть свои положительные качества и сильные стороны или поддержать страдающего друга. Мы также разместили и оставили в постоянном доступе – по соответствующим хэштегам – предупреждения, направленные на повышение осведомленности общества о таких расстройствах и призывающие к оказанию поддержки тем, кто страдает от них.

На страже добропорядочности

Мы неустанно противодействуем контенту и поведению, которые направлены на подрыв нашей приверженности к добросовестности при формировании размещаемого контента. Для содействия достижению этой цели в части, касающейся незаконной деятельности и операций с подпадающими под особое регулирование товарами, мы присоединились к Коалиции против торговли дикими животными в Интернете, в рамках которой сотрудничаем с другими представителями отрасли, перенимая передовой опыт и отслеживая появление нового контента и тенденций в этой сфере.

Кроме того, TikTok будет и впредь удалять или ограничивать недостоверную информацию по мере ее выявления. В сотрудничестве с 11 организациями, аккредитованными Международной сетью проверки фактов (International Fact-Checking Network), мы участвуем в проверке фактов на 21 языке и 57 рынках в Северной и Южной Америке, Азиатско-тихоокеанском регионе и странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Если проверка фактов подтверждает, что контент не соответствует действительности, мы удаляем его с нашей платформы.

Другие отчеты

• Отчет о запросах на удаление контента, полученных от правительства
• Отчет по запросам на предоставление информации
• Отчет о запросах на удаление по причине нарушения прав интеллектуальной собственности