Politique relative aux Pièces de monnaie

Dernière mise à jour: juin 2022

La présente Politique relative aux Pièces de monnaie s’applique aux utilisateurs résidant dans l’Espace économique européen, en Suisse et au Royaume-Uni.

Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour acheter et utiliser des Pièces de monnaie sur la Plateforme.

La présente Politique relative aux Pièces de monnaie (« Politique relative aux Pièces de monnaie ») énonce les conditions qui régissent l’achat et l’utilisation de Pièces de monnaie sur la Plateforme. L’achat et l’utilisation de Pièces de monnaie sur la Plateforme sont entièrement optionnels.

TikTok Information Technologies UK Limited (une société anglaise) et TikTok Technology Limited (une société irlandaise) mettent conjointement à disposition des Pièces de monnaie via la Plateforme. Cependant, TikTok Information Technologies UK Limited est la seule entité responsable de toutes les obligations de paiement, financières ou fiscales relatives aux Pièces de monnaie.

Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans la présente Politique relative aux Pièces de monnaie ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions Générales d’Utilisation et notre Politique relative aux Récompenses. Nos Conditions Générales d'Utilisation s’appliquent à votre achat et à votre utilisation de Pièces de monnaie sur la Plateforme et notre Politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

1. Que sont les Pièces de monnaie et comment pouvez-vous les utiliser ?

Les Pièces de monnaie sont des Articles Virtuels qui peuvent être achetés par les utilisateurs de la Plateforme (« Pièces de monnaie »). Les Pièces de monnaie peuvent être utilisées sur la Plateforme uniquement pour activer ou accéder à d’autres Articles Virtuels ou services mis à disposition sur la Plateforme à tout moment (« Articles Virtuels»).

Le nombre de Pièces de monnaie nécessaires pour activer ou accéder à des Articles Virtuels sera affiché au préalable, ainsi vous pourrez vérifier le nombre de Pièces de monnaie dont vous avez besoin avant d’en acheter. Lorsque vous achetez des Pièces de monnaie, le prix d’une Pièce de monnaie varie en fonction du nombre acheté en une seule fois, et de l’endroit où vous les achetez. Lorsque vous achetez des Pièces de monnaie, nous vous indiquons clairement le prix total des Pièces de monnaie. Vous pouvez suivre vos dépenses en Pièces de monnaie et la façon dont vous les utilisez pour accéder à des Articles Virtuels, à l’aide des outils suivants :

Le nombre total de Pièces de monnaie sur votre compte sera mis à jour chaque fois que vous achetez des Pièces de monnaie ou que vous les échangez contre des Articles Virtuels. Le solde de votre compte s’affiche dans vos « Paramètres » (Paramètres et confidentialité > Solde) et chaque fois que vous êtes sur le point d’utiliser des Pièces de monnaie pour activer ou accéder à des Articles Virtuels.

Dans votre « Solde », vous pouvez afficher votre « Historique des transactions » qui vous montre combien vous avez dépensé en Pièces de monnaie dans la devise locale.

Dans la section « Recharger » de votre « Solde », vous pouvez également consulter votre « Historique de Pièces de monnaie » qui vous montre comment vous avez utilisé les Pièces de monnaie sur la Plateforme.

Utiliser des Pièces de monnaie pour activer des Cadeaux

Les Cadeaux sont des Articles Virtuels qui peuvent être activés à l’aide de Pièces de monnaie.

Vous pouvez envoyer des Cadeaux pour interagir avec du contenu sur la Plateforme et montrer que vous l’appréciez, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation. Lorsque vous envoyez un Cadeau, les autres utilisateurs de la Plateforme peuvent voir votre nom d’utilisateur et les détails du Cadeau que vous avez envoyé. En envoyant des Cadeaux, vous ne transférez pas d’argent à d’autres utilisateurs de la Plateforme. Le type et le nombre de Cadeaux envoyés sont un facteur utilisé par TikTok pour estimer la popularité d’un contenu utilisateur lors de l’attribution de Diamants aux créateurs de ce contenu, aux côtés d’autres facteurs qui peuvent s’appliquer en fonction du Programme, tels que la durée ou la fréquence de ce contenu. Les Diamants peuvent être utilisés pour recevoir de l’argent auprès de TikTok conformément à notre Politique relative aux Récompenses.

Étant donné que les Cadeaux sont automatiquement activés avec effet immédiat, ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre des Pièces de monnaie ou de l’argent.

2. Comment acheter des Pièces de monnaie?

Les Pièces de monnaie peuvent être achetées soit dans une boutique d’applications tierce (comme l’App Store d’Apple ou le Google Play Store) ou, dans certains pays, directement auprès de TikTok sur les sites Web TikTok (« Application Web »). TikTok peut décider librement d’autoriser d’autres moyens d’obtenir des Pièces de monnaie.

Quel que soit l’endroit où vous achetez vos Pièces de monnaie, vous devez :

être un utilisateur enregistré de la Plateforme ; et

avoir au moins 18 ans. Nous pouvons refuser votre demande d’achat de Pièces de monnaie si nous avons des raisons de penser que vous êtes mineur(e).

Si vous achetez des Pièces de monnaie directement auprès de TikTok, par exemple via l’Application Web, les conditions suivantes s’appliquent :

Le prix total que vous devrez payer pour les Pièces de monnaie sera affiché au moment de l’achat. Nous afficherons le prix total sur la page où les Pièces de monnaie sont mises en vente.

Les Pièces de monnaie seront chargées sur votre compte dès que nous aurons reçu votre paiement.

Nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que votre compte est crédité du bon nombre de Pièces de monnaie. Cependant, si pour une raison quelconque, votre compte n’a pas été crédité du bon nombre de Pièces de monnaie, nous vous contacterons et corrigerons l’erreur dès que possible.

Si votre moyen de paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée. Nous ne saurions être tenus responsables des problèmes entre vous et l’émetteur de votre carte, votre banque ou tout autre prestataire de services de paiement.

Si vous achetez des Pièces de monnaie par l’intermédiaire d’une boutique d’applications tierce, comme l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, les conditions applicables aux achats intégrés de la boutique concernée s’appliqueront. Si vous avez des questions concernant l’achat de Pièces de monnaie par le biais d’une boutique d’applications tierce (y compris si vous souhaitez annuler tout achat de Pièces de monnaie que vous avez effectué), vous devez contacter la boutique concernée.

Droits de rétractation, remboursements et garanties

Si vous avez acheté des Pièces de monnaie directement auprès de TikTok, par exemple via l’Application Web, nous ne vous les rembourserons pas, sauf si la législation en vigueur dans votre pays nous l’impose, et sauf si les Pièces de monnaie sont défectueuses.

Si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous avez certains droits de rétractation à l’égard des achats en ligne, en vertu des lois relatives à la protection des consommateurs. Si vous avez acheté des Pièces de monnaie directement auprès de TikTok :

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre achat de Pièces de monnaie et demander un remboursement, à compter du lendemain de votre achat de Pièces de monnaie (« Délai de rétractation »). Vous n’avez aucune raison à donner pour demander un remboursement.

Vous ne pourrez pas demander de remboursement (i) après le Délai de rétractation ou (ii) pour des Pièces de monnaie que vous avez utilisées pendant le Délai de rétractation.

Pour annuler votre achat de Pièces de monnaie, veuillez contacter notre service client ici et nous fournir l’identifiant de transaction de l’achat que vous souhaitez annuler. Vous pouvez également remplir et nous envoyer le modèle de lettre de rétractation disponible ici.

Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons le paiement que nous avons reçu de votre part pour les Pièces de monnaie. Les remboursements sont effectués avec le mode de paiement initial et vous devez compter jusqu’à 7 jours ouvrables avant qu’ils n’apparaissent sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé pour effectuer l’achat. TikTok ne vous facturera aucun frais pour le remboursement.

Si vous avez acheté des Pièces de monnaie via une boutique d’applications tierce, comme l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, vous devez contacter la boutique d’applications concernée pour obtenir un remboursement.

Si vous résidez dans l’EEE, les lois de l’EEE relatives à la protection des consommateurs vous offrent une garantie légale couvrant les Pièces de monnaie. En vertu de cette garantie, nous sommes responsables de toute non-conformité que vous pourriez découvrir dans un délai de deux ans suivant la fourniture des Pièces de monnaie. La législation nationale de votre pays est susceptible de prévoir une période de garantie plus longue. Si vous avez des questions concernant votre garantie légale, veuillez nous contacter ici.

3. Vos droits

Nous vous donnons l’autorisation (appelée « licence ») d’utiliser des Pièces de monnaie et des Articles Virtuels pour votre usage personnel sur la Plateforme. Cela signifie que vous n’avez aucun droit ni titre sur les Pièces de monnaie ou les Articles Virtuels, à l’exception de ce qui est prévu expressément par la présente Politique relative aux Pièces de monnaie. Il vous est interdit d’acheter, de vendre ou d’échanger des Pièces de monnaie ou des Articles Virtuels en dehors de la Plateforme, ou de tenter de vendre, donner ou échanger des Pièces de monnaie ou des Articles Virtuels, sauf cas expressément autorisé par la présente Politique relative aux Pièces de monnaie.

Les Pièces de monnaie n’ont pas de date d’expiration. Pour des raisons juridiques, réglementaires ou commerciales, nous pourrions décider de cesser de proposer des Pièces de monnaie ou des Articles Virtuels à certaines catégories d’utilisateurs, ou dans certains pays ou régions, ou nous pourrions décider de cesser complètement de proposer des Pièces de monnaie ou des Articles Virtuels. Le cas échéant, et si vous êtes concerné(e), nous vous le notifierons suffisamment à l’avance. Dans cette notification , nous vous indiquerons le délai dont vous disposerez pour utiliser les Pièces de monnaie restantes sur votre compte.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre droit d’acheter ou d’utiliser des Pièces de monnaie, ou d’accéder aux Articles Virtuels, immédiatement et sans préavis, si nous avons une raison légitime de le faire, y compris en cas de violation grave ou répétée de votre part de nos Conditions Générales d'Utilisation ou des Règles communautaires. Si vous pensez que nous avons commis une erreur à cet égard, vous pouvez, le cas échéant, soit suivre les instructions pour faire une réclamation qui figurent dans la notification de violation des Règles communautaires, ou nous contacter en utilisant notre formulaire de contact disponible ici.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en fermant votre compte et en arrêtant d’utiliser la Plateforme. Vous trouverez les instructions pour résilier votre compte dans notre Centre d’aide.

Si votre compte sur la Plateforme est résilié pendant le Délai de rétractation d’un achat de Pièces de monnaie, vous pourrez demander un remboursement pour toutes les Pièces de monnaie non utilisées, comme indiqué dans le paragraphe Droits de rétractation, remboursements et garanties à l’article 2 ci-dessus. Dans le cas contraire, vous n’aurez droit à aucun remboursement pour les Pièces de monnaie inutilisées. Nous vous encourageons donc, dans la mesure du possible, à utiliser vos Pièces de monnaie avant de ne plus avoir accès à votre compte sur la Plateforme.

4. Nous contacter

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’achat de Pièces de monnaie à partir de l’Application Web, ou lors de l’utilisation de Pièces de monnaie ou d’Articles Virtuels, ou si vous avez une question concernant tout aspect de la présente Politique relative aux Pièces de monnaie, veuillez nous contacter ici.