Última actualización: Junio 2022

Esta Política de monedas se aplica a los usuarios que residen en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido.

Debe tener al menos 18 años para comprar y utilizar Monedas en la Plataforma.

Esta Política de monedas (“Política de monedas”) establece los términos y condiciones que rigen la compra y el uso de Monedas en la Plataforma. La compra y el uso de Monedas en la Plataforma es totalmente voluntario.

TikTok Information Technologies UK Limited (una empresa registrada en Inglaterra) y TikTok Technology Limited (una empresa registrada en Irlanda) ponen a disposición, en conjunto, Monedas a través de la Plataforma. Sin embargo, la entidad de TikTok que es la única responsable de cualquier obligación de pago, financiera o fiscal en relación con las Monedas es TikTok Information Technologies UK Limited.

Los términos en mayúscula no definidos en esta Política de monedas tienen el significado que se les da en nuestros Términos de servicio y nuestra Política de recompensas. Nuestros Términos de servicio se aplican a su compra y uso de Monedas en la Plataforma y nuestra Política de privacidad describe cómo tratamos sus datos personales.

1. ¿Qué son las Monedas y cómo se pueden usar?

Las Monedas son elementos virtuales que los usuarios de la Plataforma pueden comprar (“Monedas”). Las Monedas solo se pueden utilizar en la Plataforma como forma de activar o acceder a otros elementos o servicios virtuales que puedan estar disponibles en la Plataforma de forma periódica (“Elementos virtuales”).

El número de Monedas necesarias para activar o acceder a Elementos virtuales se le mostrará con antelación, por lo que, antes de comprar Monedas, debe comprobar cuántas necesita. Cuando compra Monedas, el costo por Moneda varía según cuántas compre a la vez y dónde las compre. Le aclararemos el precio total del paquete de Monedas cuando compre Monedas. Puede llevar un registro de sus gastos en Monedas y cómo las utiliza para acceder a Elementos virtuales, utilizando las siguientes herramientas:

• El número total de Monedas en su cuenta se actualizará cada vez que compre Monedas o las utilice a cambio de Elementos virtuales. El saldo de su cuenta se muestra en sus Ajustes (Ajustes y privacidad > Saldo) y en cualquier momento en que esté a punto de utilizar Monedas para activar o acceder a Elementos virtuales.

• En su Saldo, puede ver su Historial de transacciones, que le muestra cuánto ha gastado en la divisa local en Monedas.

• En la sección Recargar de su saldo, también puede ver su Historial de monedas, que le muestra cómo ha utilizado las Monedas en la Plataforma.

Uso de Monedas para activar Regalos

Los Regalos son Elementos virtuales que se pueden activar con Monedas.

Puede enviar Regalos para interactuar y mostrar su agradecimiento por el contenido de la Plataforma de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Cuando envía un Regalo, otros usuarios de la Plataforma pueden ver su nombre de usuario y los detalles del Regalo que envió. Al enviar Regalos, usted no transfiere dinero a otros usuarios de la Plataforma. En su lugar, el tipo y número de Regalos enviados es un factor utilizado por TikTok para calcular la popularidad del contenido del usuario al otorgar Diamantes a los creadores de dicho contenido, junto con otros factores que pueden aplicarse según el Programa, como la duración o frecuencia de ese contenido. Los Diamantes se pueden utilizar para obtener dinero de TikTok de acuerdo con nuestra Política de recompensas.

Dado que los Regalos se activan automáticamente con efecto inmediato, no se pueden devolver ni reembolsar por Monedas ni por dinero.

2. ¿Cómo compra Monedas?

Las Monedas se pueden comprar a través de una tienda de aplicaciones de terceros (como la App Store de Apple o Google Play Store) o, en algunos países, directamente desde TikTok, a través de los sitios web de TikTok (“Aplicación web”). TikTok puede permitir otras formas de obtener Monedas a su discreción.

Dondequiera que compre sus Monedas, debe:

Si compra Monedas directamente a TikTok, p. ej., a través de la Aplicación web, se aplican los siguientes términos:

• El precio total pagadero por usted por las Monedas se le mostrará en el punto de compra. Mostraremos el precio total en la página donde se anuncian las Monedas para la venta.

• Las Monedas se descargarán en su cuenta tan pronto como recibamos su pago.

• Siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de acreditar en su cuenta el número correcto de Monedas. Si, por cualquier motivo, se comete un error al acreditarlas en su cuenta, nos pondremos en contacto con usted y corregiremos el error lo antes posible.

• Si se rechaza su método de pago, su pedido se cancelará automáticamente. No somos responsables de ningún problema entre usted y el emisor de su tarjeta, el banco u otro proveedor de servicios de pago.

Si compra Monedas a través de una tienda de aplicaciones de terceros, como la App Store de Apple o la Google Play Store, se aplicarán las condiciones de la tienda correspondientes a compras dentro de la aplicación. Si tiene alguna pregunta sobre la compra de Monedas a través de una tienda de aplicaciones de terceros (incluso si desea cancelar cualquier compra de Monedas que haya realizado), debe ponerse en contacto con la tienda correspondiente.

Derechos de Cancelación, Reembolsos y Garantías

Si ha comprado Monedas directamente a TikTok, p. ej., a través de la Aplicación web, entonces, salvo que la legislación aplicable de su país exija lo contrario, no le proporcionaremos un reembolso a menos que las Monedas sean defectuosas.

Si vive en el EEE o en el Reino Unido, tiene ciertos derechos de cancelación de las compras en línea en virtud de las leyes del consumidor. Si ha comprado Monedas directamente a TikTok:

• Tiene 14 días para cancelar su compra de Monedas y solicitar un reembolso, a partir del día siguiente a la compra de Monedas (el “Período de cancelación”). No tiene que darnos ningún motivo para solicitar un reembolso.

• No podrá solicitar un reembolso (i) después del Periodo de cancelación ni (ii) por ninguna Moneda que haya utilizado durante el Periodo de cancelación.

• Para anular su compra de Monedas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporciónenos el identificador de la transacción de la compra que desea anular. Como alternativa, puede completar y enviarnos el formulario modelo de cancelación aquí.

• Si se cancela su compra, le daremos un reembolso del pago recibido de usted por las Monedas. Los reembolsos se emitirán con el método de pago original y pueden tardar hasta 7 días laborables en aparecer en su cuenta, según el método de pago utilizado para realizar la compra. TikTok no le cobrará ninguna tarifa en relación con el reembolso.

Si ha comprado Monedas a través de una tienda de aplicaciones de terceros, como la App Store de Apple o Google Play Store, debe ponerse en contacto con la tienda de aplicaciones correspondiente sobre los reembolsos.

Si vive en el EEE, las leyes del consumidor del EEE le proporcionan una garantía legal que cubre las Monedas. En virtud de esta garantía, somos responsables de cualquier falta de conformidad que descubra en un plazo de dos años desde el suministro de las Monedas. Sus leyes nacionales pueden brindar una garantía aún mayor. Si tiene alguna pregunta sobre su garantía legal, póngase en contacto con nosotros aquí.

3. Sus derechos

Le damos permiso (denominado licencia) para utilizar Monedas y Elementos virtuales para su uso personal en la Plataforma. Esto significa que usted no tiene ningún derecho o titularidad sobre las Monedas o los Elementos virtuales, excepto según se indique expresamente en esta Política de monedas. No puede comprar, vender o intercambiar Monedas o Elementos virtuales fuera de la Plataforma, ni intentar vender, dar o negociar Monedas o Elementos virtuales de otro modo que no sea el expresamente permitido en esta Política de monedas.

Las Monedas no tienen fecha de caducidad. Por motivos legales, regulatorios o comerciales, podemos decidir dejar de ofrecer Monedas o Elementos virtuales a ciertas categorías de usuarios, o en ciertos países o regiones, o podemos decidir dejar de ofrecer Monedas o Elementos virtuales por completo. Si lo hacemos, y nuestra decisión le afecta, le notificaremos con una antelación razonable. En este aviso, le informaremos durante cuánto tiempo tendrá que utilizar las Monedas en su cuenta.

Podemos rescindir o suspender su derecho a comprar o utilizar Monedas, o a acceder a Elementos virtuales, inmediatamente y sin previo aviso, si tenemos una razón legítima para hacerlo, incluido cualquier incumplimiento grave o repetido por su parte de nuestros Términos de servicio o Directrices de la comunidad. Si cree que hemos cometido un error a este respecto, puede seguir las instrucciones para apelar del aviso de infracción de las Directrices de la comunidad (si corresponde) o puede ponerse en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario de comentarios aquí.

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento cerrando su cuenta e interrumpiendo su uso de la Plataforma. Las instrucciones para hacerlo se encuentran en nuestro Centro de ayuda.

Si su cuenta en la Plataforma se rescinde durante el Periodo de cancelación de Monedas que usted haya comprado, puede solicitar un reembolso por cualquier Moneda no utilizada según se establece en Derechos de Cancelación, Reembolsos y Garantías en la sección 2 anterior. De lo contrario, no tendrá derecho a un reembolso por las Monedas no utilizadas, por lo que le recomendamos, cuando sea posible, que utilice sus Monedas antes de dejar de tener acceso a su cuenta de la Plataforma.

4. Contáctenos

Si tiene algún problema al comprar Monedas desde la Aplicación web, o al usar Monedas o Elementos virtuales, o si tiene alguna pregunta sobre cualquier aspecto de esta Política de monedas, póngase en contacto con nosotros aquí.