Política de recompensas

Última actualización: Junio 2022

Esta Política de recompensas se aplica a los usuarios que residen en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido.

Debe tener al menos 18 años para obtener Recompensas en la Plataforma.

Esta Política de recompensas (“Política de recompensas”) se aplica a los usuarios de la Plataforma que participan en programas de incentivos ofrecidos por TikTok para incentivar a los usuarios a interactuar con la Plataforma y crear contenido atractivo, de alta calidad, en la Plataforma (“Programas”).

Los usuarios que participan en los Programas pueden recibir recompensas de TikTok (“Recompensas”). Las Recompensas que ofrece TikTok (como Diamantes, vales de descuento o productos) dependen del Programa. Cuando las Recompensas están en Diamantes, estos Diamantes pueden utilizarse para obtener dinero (consulte la Sección 5 a continuación: “¿Qué puede hacer con los Diamantes?”). No se pueden utilizar otras Recompensas (como productos) para obtener dinero de TikTok, a menos que las Condiciones del programa indiquen lo contrario.

Las entidades que le ofrecen conjuntamente Programas son TikTok Information Technologies UK Limited (una empresa registrada en Inglaterra) y TikTok Technology Limited (una empresa registrada en Irlanda). Sin embargo, TikTok Information Technologies UK Limited es el único responsable de cualquier obligación de pago, financiera o fiscal en relación con los Programas.

Su participación en los Programas se rige por esta Política de recompensas y cualquier disposición específica del Programa que se le proporcione (junto con esta Política de recompensas, “Condiciones del programa”). Nuestros Términos de servicio también se aplican a su participación en los Programas de la misma manera que se aplican a cualquier otra actividad en la Plataforma, y nuestra Política de privacidad describe cómo tratamos sus datos personales.

Los términos en mayúsculas no definidos en esta Política de recompensas tienen el significado que se les da en nuestros Términos de servicio.

1. ¿Quién puede participar en un Programa?

Para participar en un Programa y obtener Recompensas, usted debe:

Estar ubicado en el país o región establecido en las disposiciones aplicables específicas del Programa.

Cumplir con cualquier criterio de elegibilidad adicional para el Programa, tal como se establece en las disposiciones pertinentes específicas del Programa.

Tener al menos 18 años.

Tener una cuenta en la Plataforma.

Haber cumplido con todas las obligaciones pertinentes y no tener una infracción o sospecha de infracción de las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio, nuestras Directrices de la comunidad o cualquier otra política aplicable.

2. ¿Cómo puede participar en un Programa?

Las disposiciones pertinentes específicas del Programa incluyen información e instrucciones sobre cómo participar.

3. Rescisión y suspensión

Rescisión o suspensión de su acceso a un Programa

Podemos investigar cualquier sospecha de incumplimiento de las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad. Mientras lo hacemos, podemos suspender su acceso a algunas o todas las funciones del Programa y a las Recompensas, de acuerdo con la gravedad de la presunta infracción.

Podemos suspender o rescindir de forma temporal o permanente su acceso a un Programa o acceso a las Recompensas que haya reunido si:

determinamos, actuando de forma razonable, que usted ha incumplido de forma sustancial o repetida las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad;

tenemos fundamentos objetivos para creer razonablemente que está a punto de infringir gravemente estas Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad;

tenemos fundamentos objetivos para creer razonablemente que usted ha manipulado, o ha intentado manipular, el proceso o el funcionamiento de un Programa, o

estamos obligados a hacerlo en respuesta a un proceso jurídico o solicitud válida.

Si su participación en un Programa finaliza por estos motivos, podemos, actuando de manera razonable, deducir total o parcialmente su saldo de Recompensas o no otorgar ninguna Recompensa. Cuando sea apropiado y esté legalmente permitido, le informaremos si suspendemos o rescindimos su acceso a un Programa. Si cree que hemos cometido un error al suspender o rescindir su acceso a un Programa, puede apelar siguiendo las instrucciones para apelar en el aviso de infracción de las Directrices de la comunidad (si corresponde) o haciendo clic aquí.

Rescisión o suspensión de un Programa

Podemos rescindir o suspender parcial o totalmente un Programa mediante notificación razonable, incluidas las siguientes razones:

hay cambios en las circunstancias que están fuera de nuestro control razonable;

hay problemas técnicos con un Programa que no se pueden resolver en un plazo razonable, o

cuando los cambios en la legislación pertinente, una decisión judicial o una decisión de una autoridad reguladora prohíban un Programa en su totalidad o en parte.

Si rescindimos o suspendemos parcial o totalmente un Programa por cualquiera de los motivos anteriores, puede utilizar los Diamantes acumulados u otras Recompensas a las que tenga derecho en virtud de las Condiciones del programa, a menos que un tribunal o autoridad reguladora le prohíba hacerlo.

Su cancelación de un Programa

Puede finalizar su participación en un Programa en cualquier momento. Si lo hace, con arreglo a las disposiciones de las Condiciones del programa, se le dará la oportunidad de utilizar los Diamantes acumulados u otras Recompensas a las que tiene derecho en virtud de las Condiciones del programa.

4. ¿Cómo obtiene las Recompensas?

Las Recompensas están destinadas a:

reconocer la popularidad y calidad del contenido en la Plataforma;

mostrar agradecimiento a los usuarios por su contribución a la Plataforma, y

agradecer a los usuarios su participación activa en la Plataforma.

Se aplican diferentes Recompensas a diferentes Programas. En las disposiciones específicas del Programa se incluye más información sobre la obtención de Recompensas. Las Recompensas no son intercambiables ni reemplazables sin nuestro permiso y usted es plenamente responsable de todos los usos que haga de cualquier Recompensa.

Podemos no otorgar Recompensas, o podemos deducirlas de su cuenta, si creemos razonablemente que:

ha infringido las Condiciones del programa, nuestros Términos de servicio o nuestras Directrices de la comunidad, o

sus Recompensas se han obtenido de forma deshonesta.

Siempre hacemos todo lo posible para garantizar que le otorguemos el número o tipo de Recompensas correctos. Si, por cualquier motivo, se comete un error al otorgar una Recompensa, nos pondremos en contacto con usted y corregiremos el error lo antes posible.

Obtener Diamantes

Los Diamantes pueden obtenerse como Recompensas y utilizarse de acuerdo con las Condiciones del programa. Puede obtener Diamantes utilizando ciertas funciones principales de la Plataforma, como Regalos EN VIVO y Regalos en vídeo, o participando en campañas temporales (p. ej., para promocionar nuevas funcionalidades de la Plataforma o para celebrar un evento). Si hay Diamantes disponibles en virtud de un Programa, esto se establecerá en las disposiciones específicas del Programa.

Otorgamos los Diamantes como Recompensas a los usuarios en función de la popularidad de su contenido. Por lo tanto, tenemos en cuenta los Regalos enviados por los usuarios para mostrar agradecimiento por el contenido de otros usuarios cuando otorgamos Diamantes, ya que los Regalos son el factor clave para evaluar la popularidad del contenido en la Plataforma. También podemos otorgar Diamantes a los usuarios en función de su contribución a la Plataforma, lo que puede incluir, por ejemplo, la duración o frecuencia de su contenido (esto se le dejará en claro en las disposiciones específicas del Programa pertinente). Esto no siempre significa que un usuario pueda obtener dinero por los Diamantes que haya obtenido, ya que se aplican Pagos de Recompensas mínimos (consulte las Secciones 5 y 6 a continuación). Esto significa que los usuarios tendrán que cobrar un número mínimo de Diamantes antes de que puedan activar el Pago de Recompensas de acuerdo con la Sección 6 a continuación. Vea aquí un ejemplo de cómo TikTok otorga Diamantes a los usuarios.

Podemos deducir Diamantes de su cuenta si creemos razonablemente que los Regalos se han enviado en violación de la Política de monedas, los Términos de servicio o las Directrices de la comunidad. Cuando corresponda, le notificaremos con una antelación razonable si deducimos los Diamantes de su cuenta por este motivo.

5. ¿Qué puede hacer con los Diamantes?

Si participa en el Programa que le permite cobrar Diamantes, puede activar el pago del valor monetario que TikTok le da a esos Diamantes siguiendo el Proceso de Pago de Diamantes que se describe a continuación, que iniciará el pago de dinero a su cuenta externa (cada uno de ellos, un “Pago de Recompensas”). Para que se realice un Pago de Recompensas, debe haberse registrado en una cuenta con un proveedor de servicios de pago y haber conectado esa cuenta a su cuenta en la Plataforma.

Los Diamantes no se pueden cambiar por Monedas, Regalos u otros artículos virtuales sin nuestro permiso.

Los Diamantes no constituyen una propiedad. Le damos permiso (denominado licencia) para obtener Diamantes. Esto significa que usted no tiene ningún derecho o titularidad sobre los Diamantes, excepto según se indique expresamente en esta Política de recompensas.

No debe vender, ceder ni transferir Diamantes sin nuestro permiso. El incumplimiento de esta restricción puede dar lugar a la rescisión de su acceso a un Programa o la deducción de Recompensas.

El valor monetario que TikTok ha dado a los Diamantes se le mostrará antes de que inicie un Proceso de pago con Diamantes. Las tasas actuales de conversión de Diamantes a dinero se encuentran en las páginas específicas del Programa (a las que se puede acceder en el menú Herramientas del creador). Podemos cambiar estas tasas previa notificación con una antelación razonable.

Podemos rescindir, previa notificación con antelación razonable, la capacidad de utilizar Diamantes para obtener un Pago de Recompensas con un motivo válido (como cambios más allá de nuestro control razonable, la implementación de un modelo de negocio o estrategia de negocio diferente, o cambios en la legislación pertinente, una decisión judicial o una decisión de una autoridad regulatoria).

Es posible que se apliquen cargos por la transacción cuando le realicemos un Pago de Recompensas. Los detalles de los cargos por transacción están aquí y se le mostrarán todos los cargos por transacción antes de que inicie el Proceso de pago con Diamantes.

6. ¿Cómo funciona el Proceso de pago con Diamantes?

Para activar un Pago de Recompensas para Diamantes, debe utilizar uno de los métodos de pago que admitimos en su región (p. ej., PayPal). El Pago de Recompensas se enviará a la cuenta externa que seleccione de acuerdo con las reglas del proveedor del método de pago. Nos reservamos el derecho de solicitar que esta cuenta esté registrada a su propio nombre.

Debe asegurarse de que la información que proporcione sea precisa, completa y esté actualizada. Usted será el único responsable de cualquier consecuencia (p. ej., pérdida, robo o envío incorrecto de fondos u otro daño) que surja de proporcionar información inexacta o incompleta.

Podremos verificar su información de pago y su elegibilidad para obtener Diamantes o recibir Pagos de Recompensas, por ejemplo, su identidad, edad y ubicación. Si se requiere más información, usted acepta proporcionarnos dicha información previa solicitud.

Es posible que se apliquen Pagos de Recompensas diarios mínimos y máximos. La información sobre estos Pagos de Recompensas mínimos y máximos está aquí y se le mostrarán cuando inicie un Pago de Recompensas.

Por razones de seguridad o para mantener la integridad de su cuenta, podemos suspender su capacidad de usar los Diamantes para obtener un Pago de Recompensas. Nos pondremos en contacto con usted si tenemos que hacerlo. Cuando necesitemos realizar cambios urgentes por motivos de seguridad, protección, requisitos legales o regulatorios, es posible que no podamos darle aviso previo, pero le informaremos lo antes posible. Si cree que hemos cometido un error al suspender su capacidad de usar Diamantes para obtener un Pago de Recompensas, comuníquese con nosotros aquí.

Nosotros no somos responsables de ninguna pérdida o daño causado por los proveedores de métodos de pago, siempre que no sea el resultado de nuestras acciones.

Todos los Pagos de Recompensas incluirán los impuestos (si corresponde). Si está sujeto a impuestos sobre las Recompensas, será responsable del pago de dichos impuestos.

La participación en un Programa no tiene ningún cargo, pero podemos deducir el costo en el que incurrimos al procesar el Pago de Recompensas de cualquier dinero obtenido a través de un Pago de Recompensas.

7. Cambios en un Programa

Podemos alterar o cambiar un Programa en cualquier momento por motivos legales, regulatorios o comerciales. Estos cambios pueden incluir quién puede participar en un Programa, cómo se cobran o utilizan las Recompensas (por ejemplo, podemos cancelar la capacidad de usar Diamantes para obtener un Pago de Recompensas). Si lo hacemos, le notificaremos con una antelación razonable antes de que dichos cambios entren en vigor. Dentro de este período de aviso, usted podrá continuar utilizando el Programa de conformidad con los términos vigentes en ese momento. Si no está de acuerdo con los cambios propuestos, puede retirarse del Programa antes de que los cambios entren en vigor.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros aquí.

Esta Política de recompensas reemplaza a la Política de elementos virtuales. La versión anterior de la Política de elementos virtuales se puede encontrar aquí.