C&A
Usando o poder da cocriação do TikTok pra aumentar as vendas nas lojas físicas
O objetivo
Mais clientes nas lojas físicas
A C&A é uma anunciante de longa data no TikTok. A marca tem não só campanhas em datas comemorativas, tipo Dia dos Namorados e Natal, como também cria os seus próprios momentos de conexão com a comunidade Mas pra além de gerar awareness e mais vendas online, a varejista entendeu que também precisava dar um passo adiante na mensuração e acompanhar um KPI que antes não estava no seu radar: o impacto da nossa plataforma nas compras feitas nas lojas físicas.
Um primeiro teste com a nossa API de Conversões offline já tinha demonstrado pra marca o potencial do TikTok em mover ponteiros também no físico. E era esse o desafio que a empresa tinha por aqui no segundo semestre. Com o lançamento da coleção primavera/verão quase chegando – um dos pontos altos do período –, a C&A estava em busca de uma forma de impulsionar mais ainda os resultados de negócio no TikTok. E de novo, não só no online: o offline também estava pegando.
A solução
Os Top Hits das lojas
A missão de levar mais clientes pras lojas a partir de uma campanha no TikTok estava longe de ser impossível. Nossa plataforma é capaz de aumentar em 2,9x o crescimento das visitas às unidades físicas das marcas anunciantes, segundo um estudo recente da Logan. A questão era mesmo só o “como fazer”. E a solução que a gente indicou pra C&A foi estimular o poder criativo da nossa comunidade com um Branded Mission.
Numa missão de marca, os creators seguem alguns direcionais dados pela marca pra produzir seus próprios vídeos e enviar na página oficial. Os melhores são impulsionados pelo anunciante, amplificando tanto o alcance da mensagem quanto o conteúdo do criador.
No caso da C&A, o jeito de fazer a comunidade sair de casa foi criar um desafio de montar looks nas lojas físicas da marca. Era só ir até uma unidade da rede, criar um lookinho e postar o processo e o resultado com a hashtag oficial #tophitscea.
Pra promover a missão Top Hits, a C&A recrutou quatro creators: @jessicafidelixofc, @natimatias_, @raqueljmendes e @Val.quiriav. Os vídeos feitos por elas e postados em suas contas foram promovidos no formato Top Feed, que os fez aparecer no primeiro espaço para publicidade no feed, logo depois dos três primeiros conteúdos orgânicos.
O formato tinha o objetivo de levar a missão ao máximo de pessoas possível e, assim, lançar a trend. A sustentação vinha depois, com In-Feed Ads, via Spark Ads, comprados por leilão pra manter custos sob controle. A agência Wunderman Thompson conduziu todo o trabalho de mídia da campanha da C&A.
Os resultados
Top Hit também de vendas!
E não é que a comunidade saiu mesmo de casa pra montar seus looks na C&A? A missão Top Hits foi um verdadeiro hit, com o perdão do trocadilho. Os resultados falam por si só: a hashtag do desafio teve um alcance único de 13 milhões de pessoas e mais de 71 milhões de visualizações nos vídeos. De quebra, ainda marcou uma tremenda evolução nos resultados, comparado a um primeiro teste que a marca tinha feito pra medir as vendas offline geradas pelo TikTok.
O Branded Mission promovido junto à Wunderman Thompson ajudou a reduzir o custo por pagamento completo, aumentou a taxa de conversão e também o ticket médio offline. Isso tudo resultou num ROAS de 12,55 – 11x maior do que o combinado do primeiro teste. Viu como aproveitar a criatividade da nossa comunidade e cocriar com creators pode melhorar seus resultados de negócio no TikTok?
Essa parceria vem se intensificando a cada mês, e chegamos ao final de 2023 com uma estratégia redonda e muito integrada, com conexão dos times de conteúdo, mídia, influencia e todo o time do TikTok. O foco em planos conjuntos, e o envolvimento de equipes multidisciplinares junto ao time de Mídia, como por exemplo Conteúdo, fizeram a diferença no atingimento dos resultados. Destaque também para o reforço de infraestrutura como captura de dados e mensuração, que certamente nos dão a certeza de que resultados ainda mais fortes virão em 2024.
O TikTok desempenhou um papel importante na nossa estratégia de gerar fluxo e lift para as lojas da C&A. A plataforma conseguiu através do Branded Mission movimentar a comunidade de creadores de conteúdo, que com sua linguagem própria, nos proporcionou ótimos resultados de alcance, muito engajamento e lembrança de marca.