Casas Bahia

O objetivo

Crescer sem perder

Uma das maiores varejistas do Brasil, a Casas Bahia tem uma atuação completa no TikTok. Além de campanhas de branding pra promover a marca, a empresa está sempre presente com anúncios de performance, como os anúncios dinâmicos presentes na estratégia de remarketing para app, que usa pra conquistar usuários que já demonstraram interesse em produtos no aplicativo.

É uma estratégia que dá resultado. Nos primeiros meses de 2022, a marca vinha conseguindo um bom retorno sobre investimento (ROI) com esse remarketing. Mas o grande desafio era conseguir escalar o investimento mantendo – ou melhorando – ainda mais os resultados.

A solução

Otimizações que se complementam

A Casas Bahia começou 2022 fazendo testes em duas otimizações disponíveis pra estratégia de remarketing. Em março, colocou à prova a de Valor (Value Based Optimization, ou VBO), que busca pessoas com um ticket médio mais alto. Em abril, foi a vez da otimização para evento de conversão no app (In-App Event Optimization, IAEO ou AEO, no gráfico), que faz os anúncios buscarem pessoas propensas a finalizar uma compra, independente do valor.

Os dois testes deixaram claro que trabalhar com uma só otimização não resolveria o desafio que a marca tinha pela frente. Como a Casas Bahia tem um catálogo de produtos muito diverso, isso acabava limitando o alcance e a fase de aprendizado da campanha.

Uma análise dos resultados feita junto ao TikTok mostrou que as otimizações se complementavam justamente nesse ponto. Então, a marca passou a apostar nessa complementariedade entre as otimizações para o mês de maio, passando a dividir igualmente o investimento entre elas. A ideia era dar o mesmo "poder de fogo" pra ambas e, assim, maximizar os resultados. Dando certo, o plano era escalar e ver até onde essa combinação podia chegar.

Os resultados

Acerto em cheio na combinação

Dividir o investimento meio a meio entre otimizações para valor e evento de conversão no app deu muito certo. Já no mês de maio, o ROI teve uma melhora considerável de 50% comparado aos meses anteriores. O investimento pra junho foi ligeiramente maior, assim como o retorno. E em julho, com um budget 67% mais alto, o resultado ainda foi 18,5% melhor do que o de maio. No fim das contas, o retorno sobre investimento no período ficou 55% acima da meta da Casas Bahia.

A nova estratégia juntando VBO e IAEO ainda melhorou a taxa de conversão em 44% no comparativo de janeiro a abril x maio a julho. E o investimento mais alto também fez o alcance aumentar, mas mantendo o CPM no mesmo patamar – outra vitória para a Casas Bahia. Quando o papo é sobre otimização, não tem receita de bolo. É preciso testar.