Carrefour
Testando e otimizando a campanha com creators pra impulsionar as vendas no app
O objetivo
Levar mais gente pro app Meu Carrefour
O Grupo Carrefour Brasil é o maior varejista alimentar do País e conta com um ecossistema completo de lojas físicas com hipermercados, supermercados, lojas de proximidade, atacarejo e clube de compras. Mas sabia que, além das lojas físicas, a marca de varejo Carrefour empresa tem um app completinho pra comprar pela internet e receber produtos em casa?
A empresa veio ao TikTok justamente com a meta de reforçar sua presença na comunidade e levar mais pessoas pra conhecer e comprar no app Meu Carrefour. Afinal, lá elas encontram uma experiência de compras fácil e acessível. Vem ver o que a gente ajudou a marca a construir.
A solução
Testes e mais testes (com uma mãozinha de creators)
Logo de cara, o objetivo do Carrefour não era exatamente focar no app. A ideia da rede de mercados era, na verdade, levar gente do TikTok pro seu site. E foi assim que a presença da marca começou por aqui: com anúncios sobre ofertas, promoções e cupons de desconto pra incentivar a comunidade a ir lá no mercado online.
Só que, mesmo trocando o objetivo de tráfego para conversões, os criativos não caíram muito nas graças dos usuários, porque não foram pensados na linguagem da plataforma. Pra contornar, era preciso repensar. E foi isso que a marca fez junto com a gente, adotando uma estratégia de teste e aprendizado – ou método LAB, como é chamada internamente no Carrefour – pra entender o que funcionava melhor.
O primeiro passo foi mudar o objetivo, pra conferir se os criativos surtiam mais efeito em campanhas para o app Meu Carrefour. A vantagem aqui é que a marca podia contar com bases de clientes que ela já tinha registradas no AppsFlyer, um TikTok Marketing Partner de mensuração. A partir delas, foi possível começar a fazer um retargeting e alcançar pessoas que já tinham demonstrado interesse no Carrefour antes.
E começou dando bom! Com uma ajudinha ainda da otimização automática de criativo, o ACO, que faz a campanha priorizar os criativos que dão mais resultado, essa mudança de rota começou a trazer mais instalações do app. E não só: também passou a gerar vendas e trazer um bom ROAS. Foi o que fez o Carrefour virar a chavinha e decidir se dedicar mais a impulsionar o TikTok como canal de vendas pro seu aplicativo.
O passo seguinte foi mexer no lado criativo da coisa. Pra não ficar só nas peças com cara de não-nativas do TikTok, a rede começou a trabalhar com criadores de conteúdo. A ideia era, assim, falar mais a língua da comunidade, o que ajuda a marca a ser melhor aceita e gera mais favorabilidade e confiança nela.
O primeiro teste foi logo com um dos creators mais bombados da plataforma, dançando numa loja do Carrefour e ainda oferecendo um cupom de desconto pro app, mas logo vieram outros. Não tinha como dar errado, né?
Os resultados
Transformando o TikTok num canal de vendas
Se o plano de focar no app começou dando certo, a mudança na estratégia criativa fez ela trazer ainda mais resultados pro Carrefour. Em apenas três meses, a entrada do TikTok no plano de mídia rendeu um aumento de 29% na receita captada no app via mídias. Além disso, nossa plataforma aumentou em 11% a captação de novos usuários pro aplicativo. E tudo com um retorno bem positivo, 3X maior do que a média de outros canais com formatos de display e vídeo.
O sucesso tem muito a ver com o criativo e a cocriação. O vídeo feito pelo Xurras foi um sucesso absoluto, por exemplo: impulsionada por Spark Ads como um anúncio in-fee, a publicação teve mais de 3 milhões de visualizações e uma taxa de cliques (CTR) mais de 50x acima do nosso último benchmark.
Os números superaram (e muito) as expectativas iniciais, e mostram como é importante fazer testes e ajustar sua campanha – tanto na estratégia de mídia quanto na de criativos. Assim, o TikTok funciona pra fazer seus resultados decolarem!
Basicamente, usamos o método LAB assim que entramos no Tiktok, aplicando test and learn com ajustes validados e com velocidade. Isso fez com que nossos resultados escalassem de forma muito eficiente. Além da contribuição de todas as áreas no projeto, o time de negócios, de marca e de criação foram essenciais.
No momento atual estamos buscando parcerias como a que o TikTok nos trouxe, uma metodologia ágil, baseada em dados e focada no resultado. Foram esses principais fatores junto de um time multidisciplinar (dados, performance, marcas e Tiktok) que colaborou com o sucesso dessa campanha. Em um futuro próximo, queremos continuar evoluindo e inovando trazendo cada vez mais novas soluções para incrementar nossas vendas. Já posso dizer que TikTok não pode mais faltar nos nossos planos de mídia.
A integração entre o time Carrefour e o time de Creative Lab do TikTok foi realmente um divisor de águas. Mudamos nosso mindset de briefing e imergimos no conteúdo de forma nativa, fluída e leve, bebendo da linguagem do creator e dando muita liberdade nessa cocriação. Revisitamos também a estrutura dos conteúdos, garantindo os CTAs desde o princípio para otimizarmos nossos objetivos. O resultado disso foram conteúdos sem cara de 'publi', trazendo entretenimento e um efeito muito positivo no engajamento com a marca.