Americanas

O objetivo

O app que tem tudo

A Semana do Consumidor é uma das datas mais importantes do ano no setor de varejo. Não à toa: em 2022, o faturamento só no Dia do Consumidor, 15 de março, foi de R$722 milhões no e-commerce, um resultado 22% maior do que no ano anterior*. Pras marcas do setor, então, um bom planejamento é essencial para abocanhar uma fatia disso e conseguir resultados melhores.

E eram bons resultados que a Americanas buscava na Semana do Consumidor deste ano no TikTok. Mais do que vender, a marca buscou reforçar o reconhecimento em torno do seu app e a variedade de produtos nele, posicionando o aplicativo como o lugar que tem tudo que o cliente precisa.

A solução

Branded Mission, cocriação e ideias criativas na mesa

Quem melhor para falar que um aplicativo é completo do que os próprios consumidores? Pra engajar a comunidade e fazer com que os clientes – e não só a própria marca – repercutissem a mensagem, convidamos a Americanas para testar uma solução: o Branded Mission.

O Branded Mission permite que marcas desenvolvam conteúdo autêntico e de alta qualidade com criadores no TikTok, para estimular o engajamento com a audiência. Todo usuário que cumpre os requisitos da missão é convidado pra participar dela, produzindo vídeos com base nas orientações que a própria marca define, como mostrar um produto, usar uma música específica ou um Branded Effect. O foco da solução é trazer um engajamento mais qualificado pra ação. A marca seleciona e impulsiona o alcance de alguns dos vídeos submetidos por criadores, espalhando como anúncios In-Feed aqueles que cumprem melhor a Branded Mission e melhor representam a marca.

A solução é nova, mas a Americanas topou o desafio de testá-la. Junto com a gente, a marca começou a preparação botando a mão na massa em um Pocket Sprint. Essa sessão de cocriação é uma aliada importante pra chegarmos a soluções criativas e estratégicas, usando toda a expertise do TikTok como consultor e parceiro criativo.

Do sprint, surgiram 10 ideias. E a partir delas, chegamos na vencedora: um vídeo feito pelo criador Lucas Cunha,  que passava a mensagem da campanha e destacava que, não importa o produto, “relaxa, na Americanas você acha”.

Esse conteúdo autêntico e pensado para o TikTok serviu como carro-chefe da campanha. Ele foi promovido com TopView no dia 1 do Branded Mission, sendo o primeiro vídeo a aparecer nos feeds dos usuários, antes mesmo do conteúdo orgânico. Nos cinco dias seguintes da ação, pra sustentar a campanha, o anúncio ainda foi impulsionado como Top Feed, formato que aparece depois dos três primeiros vídeos orgânicos do feed.

Os resultados

Conteúdo autêntico = sucesso

Com o apoio criativo do TikTok, o Branded Mission ajudou a Americanas a brilhar. A começar pelo vídeo do Lucas Cunha: o conteúdo inspirou os usuários a entrarem no Branded Mission.

Mais de 1.500 vídeos de criadores diferentes foram recebidos pela Americanas, todos dentro dos critérios que a marca definiu e carregando aquele toque autêntico que a comunidade do TikTok tanto gosta. Desse total, 53 foram selecionados pela marca para ganhar um impulso nas impressões e rodar como anúncios In-Feed, um recurso do próprio Branded Mission.

Segundo um estudo de brand lift do TikTok, que compara as reações de quem viu e de quem não viu os anúncios de uma marca, a campanha rendeu 29,6% de aumento em lembrança de anúncio. Mais do que isso, a estratégia ainda trouxe um salto de 8,1% em preferência pela marca. Ou seja, o combinado de solução nova com conteúdo original e autêntico atingiu com sucesso o objetivo da Americanas de transmitir e reforçar a mensagem-chave da campanha.

* Levantamento da AllIN/Social Miner, março de 2022. Disponível no site.