Последнее обновление: 24 мая 2022 г.

Настоящее руководство («Руководство») является справочным материалом для сотрудников правоохранительных органов, запрашивающих данные пользователей платформы TikTok («Платформа») у любой из организаций TikTok, перечисленных в разделе 1 ниже (вместе – «TikTok»). Для получения дополнительной информации см. раздел «Ответы на часто возникающие вопросы о взаимодействии с правоохранительными органами».

TikTok неизменно стремится сотрудничать с правоохранительными органами, уважая при этом право на конфиденциальность и другие права своих пользователей. Для этого в TikTok существуют внутренние правила и процедуры, регулирующие то, как TikTok отвечает на запросы правоохранительных органов и обрабатывает их. Такие правила и процедуры требуют от TikTok раскрытия данных пользователей только в тех случаях, когда запрос обоснован в соответствии с действующими нормами закона, или в чрезвычайных обстоятельствах.

1. Основные требования

Во-первых, запросы должны быть направлены в верно выбранную организацию. Это зависит от местонахождения соответствующего пользователя, а именно:

Обращаем ваше внимание на то, что запросы, адресованные в неверно выбранную организацию, могут не обрабатываться до тех пор, пока эта ошибка не будет исправлена, что может привести к ненужной задержке.

Во-вторых, запросы должны направляться по электронной почте на адрес: www.tiktok.com/legal/report/lawenforcementrequest с любыми вложениями (например, официальным ордером, постановлением суда или другой документацией, подтверждающей запрос) в формате PDF.

Любое подтверждение получения корреспонденции дается исключительно для удобства, и при этом TikTok не отказывается от каких-либо прав на возражение (в том числе по причине отсутствия юрисдикции, соблюдения юридической процедуры или надлежащего уведомления). Все запросы в адрес TikTok и любые подтверждающие документы (включая приказы, ордеры и/или повестки в суд или их эквиваленты) должны быть предоставлены на английском языке или с переводом. TikTok не отвечает на запросы о предоставлении пользовательских данных, направленные лицами, не являющимися сотрудниками правоохранительных органов, или отправленные по неофициальным каналам связи.

2. Типы пользовательских данных

TikTok может хранить следующие пользовательские данные, которые могут быть предметом законных запросов правоохранительных органов:

В каждом запросе должен быть четко указан тип запрашиваемых данных и правовое основание для их запроса. Если запрос не отвечает применимым юридическим требованиям к запрашиваемым данным (перечисленным в разделе 3 ниже), данные раскрываться не будут. В частности, это касается запросов, связанных с данными о контенте (которые обычно требуют наличия решения судебного органа / судебного определения, ордера или эквивалентного документа).

3. Требования при подаче запроса

Каждый запрос должен быть датирован, оформлены на бланке правоохранительного органа, подписаны и д пользователя, и содержатьследующую информацию:

• Сведения о запрашивающем правоохранительном органе (или суде):
• Запрашивающий орган (или суд): Название и местонахождение правоохранительного органа. В случае наличия постановления суда в запросе должно быть указано местонахождение и название соответствующего суда и судьи.
• Запрашивающий сотрудник: Имя и фамилия запрашивающего сотрудника, номер удостоверения/ идентификационный номер, адрес электронной почты (он должен быть только с официальным доменом электронной почты) и номер телефона (включая любой добавочный номер прямого набора).

• Подробная информация о соответствующем аккаунте пользователя:

• Имя пользователя TikTok: При запросе данных о конкретном пользователе Платформы вы должны предоставить конкретное имя пользователя TikTok или идентификатор аккаунта. Мы также просим предоставить снимок экрана соответствующего аккаунта (чтобы помочь нам быстрее идентифицировать нужный аккаунт). Ниже перечислены утвержденные идентификаторы TikTok:

• Идентификатор пользователя TikTok
• Имя пользователя TikTok (URL-адрес аккаунта или снимок экрана)
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Идентификатор видео (URL-адрес видео или снимок экрана)
• Запрашиваемые данные: В запросе должен быть четко определен объем запрашиваемых данных. Слишком обширные запросы будут отклонены.
• Диапазон дат: В запросе должна быть указана дата (и, если возможно, время) или диапазон дат, относящийся к запросу (только для исторических данных).

• Правовое основание запроса:

• Соответствующие нормы закона: В запросе должны быть четко указаны нормы закона (т.е. должна быть ссылка на соответствующую статью или раздел закона / устава / кодекса), в соответствии с которыми правоохранительные органы наделены полномочиями запрашивать и собирать информацию в целях предотвращения, обнаружения или расследования уголовных преступлений.
• Обстоятельства и расследуемое правонарушение (правонарушения): В запросе следует отдельно указать тип расследуемого правонарушения (правонарушений) (со ссылкой на соответствующий закон / устав / кодекс), обстоятельства правонарушения и то, каким образом оно связано с Платформой.
• Уведомление пользователя: Пожалуйста, укажите, разрешено ли уведомление пользователя (см. раздел 4 ниже).

4. Уведомление пользователя

Наша политика предусматривает уведомление пользователей TikTok перед раскрытием их данных правоохранительным органам, за исключением случаев, когда такое уведомление: (a) запрещено применимым законодательством; (b) поставит под угрозу расследование; и/или (c) подвергнет людей риску причинения им вреда. Запрашивающий правоохранительный орган обязан четко указать в своем запросе, соответствует ли он каким-либо из этих критериев. TikTok будет удовлетворять такие запросы, если будет предоставлена соответствующая подтверждающая информация (например, если в запросе содержится ссылка на обязательство о неразглашении в соответствии с применимым законодательством).

5. Запросы о хранении данных

TikTok будет удовлетворять официальные запросы о хранении данных пользователей в течение 90 дней. Все запросы о хранении данных просим направлять по электронной почте на адрес www.tiktok.com/legal/report/lawenforcementrequest.

Запросы о хранении данных должны олжны четко определять конкретные данныебыть оформлены на бланке правоохранительного органа, подписаны и д пользователя, которые необходимо хранить (то есть должны быть указаны имя пользователя, тип данных и диапазон дат в соответствии с разделом 3 выше). TikTok будет хранить информацию в течение дополнительного 90-дневного периода после получения официального запроса о продлении срока хранения данных. Мы можем отказать в удовлетворении нескольких запросов о продлении хранения, касающихся периодов, превышающих один дополнительный 90-дневный период. Если TikTok не получит официальный процессуальный документ в отношении хранящейся информации до окончания срока ее хранения, сохраненная информация может быть удалена по истечении срока ее хранения.

Слишком обширные или неконкретные запросы о хранении данных выполняться не будут. К запросам о раскрытии сохраненных данных применяются требования, изложенные в разделах 1 и 3 настоящего Руководства.

6. Экстренные запросы

В TikTok существуют процедуры, позволяющие обрабатывать экстренные запросы. Такие запросы рассматриваются в каждом конкретном случае в индивидуальном порядке: если в рамках экстренного запроса мы получаем информацию, которая, по нашей оценке, является достаточной для того, чтобы добросовестно полагать, что существует чрезвычайная ситуация, связанная с неизбежным нанесением вреда или риском смерти или нанесения человеку серьезных физических травм, мы можем предоставить данные пользователя, необходимые для предотвращения такого вреда, в соответствии с применимым законодательством.

Запрос о предоставлении таких данных можно подать с помощью Формы экстренного запроса о раскрытии данных.

Все экстренные запросы должны подаваться кадровыми сотрудниками правоохранительных органов и отправляться с официального домена электронной почты правоохранительных органов (в случае их подачи по электронной почте). Лица, не являющиеся сотрудниками правоохранительных органов, узнав о чрезвычайной ситуации, должны немедленно и напрямую связаться с местными правоохранительными органами.

7. Прочее

TikTok может попросить правоохранительный орган направить запрос о предоставлении правовой помощи в соответствующие государственные органы в рамках Договора о взаимной правовой помощи («MLAT») или посредством судебного поручения. Такая необходимость может возникнуть в обстоятельствах, когда запрашивающий правоохранительный орган и организация TikTok, которая предоставляет услуги соответствующему пользователю, чьи данные запрашиваются, находятся в разных странах (см. раздел 1 выше). Дополнительную информацию о MLAT см. в разделе «Ответы на часто возникающие вопросы о взаимодействии с правоохранительными органами».

При подаче запроса сотрудники правоохранительных органов обязаны убедиться, что любая предоставленная информация является полной и точной, насколько они знают и добросовестно полагают, и что требуемое раскрытие (или другое действие) необходимо и соразмерно целям предотвращения, обнаружения или расследования правонарушений или предотвращения чрезвычайной ситуации. Правоохранительный орган обязан обрабатывать полученные данные в соответствии с применимым законодательством, включая соответствующие законы о защите данных.

TikTok оставляет за собой право требовать возмещения расходов, связанных с ответом на запросы правоохранительных органов.

TikTok может время от времени обновлять или заменять положения данного Руководства по собственному усмотрению и без уведомления какой-либо стороны.

Ответы на часто возникающие вопросы о взаимодействии TikTok с правоохранительными органами

Данные Ответы на часто задаваемые вопросы следует читать совместно с Руководством TikTok по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами

Вопрос: Каков подход TikTok к обработке запросов правоохранительных органов о предоставлении данных?

TikTok неизменно стремится сотрудничать с правоохранительными органами, уважая при этом конфиденциальность и другие права своих пользователей. Для этого у нас существуют внутренние правила и процедуры, регулирующие то, как мы отвечаем на запросы правоохранительных органов и обрабатываем их. Такие правила и процедуры требуют от нас раскрытия данных пользователей только в тех случаях, когда запрос обоснован в соответствии с действующими нормами закона, или в чрезвычайных обстоятельствах.

Все полученные запросы проходят индивидуальную оценку, проводимую специальной командой TikTok по реагированию на запросы правоохранительных органов, прежде чем данные пользователя будут раскрыты. Эта команда обучена оценивать запросы, поступающие от правоохранительных органов, и часто проводит разъяснительную работу с целью донести до правоохранительных органов требования TikTok касательно раскрытия данных пользователей.

Вопрос: Каковы требования TikTok касательно раскрытия данных пользователей правоохранительным органам?

Требования TikTok касательно раскрытия данных пользователей правоохранительным органам четко изложены в нашем Руководстве по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами (в частности, см. разделы 1 и 3). Эти требования отражают нашу внутреннюю политику и процедуры обработки запросов от правоохранительных органов и основаны на требованиях применимого законодательства. Поскольку применимое законодательство в разных странах разное, правила, регулирующие то, когда данные могут быть раскрыты на законных основаниях, также будут в некоторой степени отличаться, и наши внутренние политики и процедуры отражают это.

Вопрос: Как найти имя пользователя TikTok?

Вопрос: Отклоняет ли TikTok когда-либо запросы правоохранительных органов о предоставлении данных?

Да, TikTok отклоняет запросы правоохранительных органов о предоставлении данных, если они не соответствуют требованиям, которые четко изложены в нашем Руководстве по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами. Наиболее распространенными примерами являются следующие:

• запросы, которые адресованы не в верно выбранную организацию TikTok;
• запросы, в которых не указаны нормы закона, в соответствии с которыми правоохранительный орган наделен полномочиями запрашивать и собирать информацию;
• запросы, в которых не указан тип расследуемого правонарушения (правонарушений), обстоятельства правонарушения (правонарушений) и то, каким образом оно (они) связаны с TikTok; и
• слишком обширные запросы в отношении «всех данных пользователя», или запросы, в которых не указаны диапазоны дат.

Вопрос: Как еще TikTok удостоверяется в правомерности запросов правоохранительных органов?

Помимо отклонения запросов правоохранительных органов, которые были сделаны без соблюдения соответствующих правовых процедур и требований, TikTok будет в соответствии с применимым законодательством:

• стремиться уменьшить масштаб запросов о предоставлении данных с точки зрения объема запрашиваемых данных, количества пользователей, к которым они относятся, и/или периода времени, к которому они относятся;
• запрашивать дополнительную информацию для обоснования запроса (в частности, конкретные указания на соответствующие нормы закона, и/или вид расследуемого правонарушения (правонарушений)); или
• сообщать запрашивающим правоохранительным органам о том, что для получения запрошенных данных необходимо направить запрос в рамках Договора о взаимной правовой помощи («MLAT»).

Вопрос: Раскрывает ли TikTok данные пользователей без получения официальных юридических запросов?

TikTok может раскрывать данные пользователей без получения официального юридического запроса (основанного на действующих нормах закона) в следующих случаях:

• Чрезвычайные обстоятельства: Как объясняется в разделе 5 нашего Руководства по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами, в случае признания наличия чрезвычайных обстоятельств, связанных с неизбежным нанесения вреда или риском смерти или серьезной физической травмы для человека, мы можем предоставить данные пользователя, необходимые для предотвращения такого вреда, как это разрешено применимым законодательством.
• Обязательства касательного сообщения информации: В определенных обстоятельствах TikTok несет юридические обязательства по предоставлению определенных пользовательских данных либо правоохранительным органам, либо уполномоченным органам, таким как Национальный центр США по делам пропавших и эксплуатируемых детей (U.S. National Center for Missing and Exploited Children, «NCMEC»).

Вопрос: Какие сценарии могут представлять собой чрезвычайную ситуацию?

Все экстренные запросы о раскрытии информации рассматриваются индивидуально в каждом конкретном случае, и каждый запрос будет оцениваться нашей командой специалистов по реагированию на запросы правоохранительных органов с учетом конкретных обстоятельств. Тем не менее, ниже приведены некоторые примеры обстоятельств, которые могут представлять собой чрезвычайную ситуацию:

• ситуации, касающиеся безопасности и случаев эксплуатации детей;
• случаи пропажи людей;
• ситуации, связанные с самоубийством и членовредительством;
• ситуации, в которых существуют непосредственные угрозы применения насилия; или
• природные или техногенные катастрофы (такие как пожары, наводнения, землетрясения и т.д.).

Вопрос: Во всех ли странах принимает TikTok запросы правоохранительных органов о предоставлении данных?

Хотя правоохранительные органы любой страны могут направить запрос в TikTok, требования касательно раскрытия данных будут отличаться в зависимости от местонахождения пользователя, местонахождения запрашивающего правоохранительного органа и, в некоторых случаях, типа запрашиваемых данных. В определенных обстоятельствах TikTok будет сообщать запрашивающим правоохранительным органам о том, что для получения запрошенных данных необходимо направить запрос в рамках Договора о взаимной правовой помощи («MLAT»). TikTok публикует Отчеты в целях информационной прозрачности, содержащие информацию о количестве запросов, полученных из каждой страны.

Вопрос: Что такое Договор о взаимной правовой помощи («MLAT»)?

MLAT – это договор между двумя или более странами, который определяет, как каждая из них будет оказывать помощь в юридических вопросах, например, в уголовных расследованиях. В рамках MLAT правительство одной страны может обратиться к правительству другой страны за помощью в получении информации от компаний, расположенных в такой другой стране.

Вопрос: При каких обстоятельствах правоохранительным органам может понадобиться прибегнуть к применению договора MLAT?

Такая необходимость может возникнуть в обстоятельствах, когда запрашивающий правоохранительный орган и подразделение TikTok, которое предоставляет услуги соответствующему пользователю, находятся в разных странах (см. раздел 1 Руководства по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами). Если правоохранительным органам неясно, следует ли им полагаться на MLAT, они могут связаться с TikTok. Получив такой запрос, TikTok постарается сообщить запрашивающему правоохранительному органу, целесообразно ли применение MLAT, и направить его в «центральный орган», предназначенный для целей исполнения договора MLAT в соответствующей стране.

Например, пользователям, находящимся за пределами США, Великобритании, ЕЭЗ и Швейцарии, сервис TikTok предоставляется сингапурским подразделением TikTok. В этом случае мы сообщим запрашивающему правоохранительному органу (если он находится за пределами Сингапура), что он должен подать запрос в «центральный орган» Сингапура, предназначенный для целей исполнения договора MLAT, если он хочет подать свой запрос о раскрытии данных пользователя в сингапурское подразделение TikTok.

Вопрос: Куда следует направлять запросы, подаваемые структурами, не являющимися правоохранительными органами?

Запросы, не связанные с правоохранительной деятельностью, следует подавать следующим образом:

• Жалобы на контент: Подробная информация о том, как сообщать о различных типах контента, который может нарушать Рекомендации сообщества TikTok, доступна здесь.

• Жалобы на нарушение прав интеллектуальной собственности: Сообщения о предполагаемом нарушении авторских прав или торговой марки должны передаваться в соответствии с Политикой TikTok по вопросам интеллектуальной собственности  в форме Сообщения о нарушении авторских прав  или Сообщения о нарушении прав на товарный знак.

Вопрос: Как быстро TikTok обрабатывает запросы?

Специальная команда TikTok по работе с запросами правоохранительных органов старается своевременно отвечать на все запросы, но время ответа может варьироваться, в частности, в зависимости от объема работы в тот или иной конкретный момент времени и от сложности запроса. Если конкретный запрос требует ответа к определенному моменту, мы просим сотрудника правоохранительных органов указать это в запросе (с объяснением причин). Если запрос не соответствует требованиям, изложенным в нашем Руководстве по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами и в данных Ответах на часто возникающие вопросы о взаимодействии с правоохранительными органами, можно ожидать более длительного времени ответа.

Вопрос: Что делать в случае получения Отчета Cybertip, переданного TikTok в NCMEC?

Если правоохранительный орган получил Отчет Cybertip, переданный TikTok в NCMEC, и теперь запрашивает дополнительные данные пользователя в связи с расследованием, такой запрос должен соответствовать требованиям, изложенным в нашем Руководстве по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами и в данных Ответах на часто возникающие вопросы о взаимодействии с правоохранительными органами. Чтобы помочь нам более эффективно обработать ваш запрос, пожалуйста, укажите в запросе номер отчета, который был присвоен NCMEC Отчету Cybertip.