TIKTOK ŞEFFAFLIK RAPORU 

1 Temmuz 2019 – 31 Aralık 2019

Yayın Tarihi: 9 Temmuz 2020

Giriş

TikTok yaratıcı ifade temeline dayanır. Kullanıcılarımızı çeşitli ve büyüyen bir toplulukta kendilerini eşsiz kılan şeyleri kutlamaları için teşvik ediyoruz. Güvende hissetmek insanların kendilerini rahatça ifade ederken rahat hissetmelerine yardımcı olur, bu da yaratıcılığın gelişmesine imkan sağlar. Bu nedenle en önemli önceliğimiz TikTok’taki herkes için güvenli ve pozitif bir deneyim sunmaktır. 

İlk Şeffaflık Raporumuzu 30 Aralık 2019'da yayınladık ve veri taleplerine nasıl sorumlu bir şekilde yanıt verdiğimiz ve fikri mülkiyeti nasıl koruduğumuz konusunda topluluğumuzu düzenli olarak güncellemeye kendimizi adadık. Bu sefer şu konularla da ilgili bilgi sağlamak için raporu genişletiyoruz:               

• Topluluğumuzun güvenliğini koruma yaklaşımımız ve politikamız

• Topluluk Kurallarımızı nasıl oluşturup uyguladığımız

• Topluluğumuzu araçlar ve eğitimle nasıl güçlendirdiğimiz

• Topluluk Kurallarımızı ihlal ettiği için kaldırılan videoların hacmi 

Ayrıca içerik moderasyonu matrislerimizi içerik politikası kategorilerimizin dokuzuna göre rapor etmeye başlıyoruz. Geçen yılın sonunda, topluluk kurallarımızı ihlal eden videoların kaldırılma sebeplerini bildirmede daha şeffaf olmamızı sağlayan yeni bir içerik moderasyonu altyapısı sunduk. Bu raporda yeni içerik moderasyonu altyapımızla eyleme geçirilen, Aralık ayı boyunca kaldırılan videoların sebeplerini paylaşıyoruz. Sonraki raporlarda bu verileri tam altı aylık zaman dilimi için paylaşabileceğiz.

Her gün topluluğumuzun güvenini kazanmaya kendimizi adadık. Bu raporu kullanıcılarımızdan, politika üreticilerimizden ve uzmanlarımızdan aldığımız geri bildirimlere yönelik olarak geliştirmeye devam edeceğiz. Sonuç olarak amacımız TikTok'u herkes için ilham verici ve eğlenceli bir yer olarak devam ettirmek. 

TikTok kullanıcılarımızın güvenliğine kendisini tamamen adamıştır

Bizim için kullanıcılarımızın güvenliğini korumaktan daha önemli bir şey yok. Küresel bir platform olarak TikTok'un güvenli ve emniyetli bir uygulama ortamı sağlamak için çalışan pazarlar genelinde binlerce çalışanımız bulunmaktadır. Problemli davranışı ve içeriği, Topluluk Kurallarımızı  ya da Hizmet Kullanım Şartlarımızı ihlal eden videoların kaldırılmasını ve hesapların yasaklanmasını da içerebilecek politikalar, teknoloji ve moderasyonun bir kombinasyonu yoluyla ele almaktayız.   

Topluluğumuzu araçlarla güçlendiriyoruz                                 

Teknoloji ve moderasyon önlemlerine ilaveten (daha fazla bilgi aşağıda), kendi deneyimlerini yönetebilmeleri için doğrudan kullanıcılarımızın eline verdiğimiz çok sayıda kontrolümüz de bulunmakta. Bu kontroller kullanıcılara içerikleriyle kimlerin etkileşimde bulunabileceğini kısıtlamak, otomatik yorum filtreleri oluşturmak, mesajları devre dışı bırakmak ya da başka bir kullanıcıyı engellemek için basit bir yol sunmaktadır. Ayrıca Topluluk Kurallarımızı ihlal ettiğini düşündükleri bir şeyle karşılaşırlarsa, doğrudan uygulama içinden bunu ekibimize bildirebilirler.

Hesap gizliliği                                               

TikTok kullanıcıların hesap kurulumu sırasında, ya da diledikleri zaman etkinleştirebilecekleri çok çeşitli gizlilik ayarları sunmaktadır. Örneğin, gizli bir hesapla kullanıcının videolarını yalnızca onayladığı takipçiler görebilir ya da videoya yorum yapabilir, veya doğrudan mesaj gönderebilir. Mesajlaşma da kolaylıkla sınırlandırılabilir, ya da tamamen kapatılabilir, ve bu özellik 16 yaşın altındaki kayıtlı hesaplar için otomatik olarak devre dışıdır. Ayrıca kullanıcılar bir takipçiyi kaldırabilir ya da başka bir kullanıcının bir kullanıcıyla iletişim kurmasını engelleyebilir.

İlave içerik kontrolleri

İçerik oluşturanlar içeriklerini oluşturur ve başkalarının içerikleriyle nasıl etkileşime girebileceklerini kontrol etmeyi hak ederler. TikTok kullanıcılara oluşturdukları videoya kimin yorum yapabileceğini ya da bu videoyla kimin düet yapabileceğini sınırlamak gibi içerik ayarlarını özelleştirmeleri için hesap düzeyinde ve videoya özgü güçlü seçenekler sunar. Kullanıcılar aynı zamanda videolarındaki yorumlardan otomatik olarak engellenecek özel bir anahtar kelime listesi oluşturarak yorum filtreleri etkinleştirebilir. Kullanıcılar alternatif olarak belirli bir videoyu yorumlara kapatabilir, belirli bir kitlenin yorum yapmasını kısıtlayabilir ya da videolarını yorumlara tamamen kapatabilir.

Ayrıca bu seçenekleri konusunda uygulama içi güvenlik ve refah videoları aracılığıyla ve Güvenlik Merkezi’mizde kullanıcılarımıza etkin bir şekilde eğitim veriyoruz. Örneğin, kullanıcıları ekran saatlerini takip etmeleri konusunda teşvik eden bir dizi videoda en iyi içerik oluşturucularımızdan bazılarıyla ortak çalıştık. Ekran Süresi Yönetimi özelliğimiz kullanıcıların TikTok'ta ne kadar zaman geçirmek istediklerini belirleyebilmelerini sağlar. Bir kullanıcı, tüm kitleler için uygun olmayabilecek bir içeriğin görünürlüğünü sınırlayan Kısıtlı Modu etkinleştirmeyi tercih edebilir. Bu özellikler uygulama ayarlarının dijital refah kısmında daima mevcuttur. 

Topluluk beklentilerini Topluluk Kurallarımızla belirliyoruz

TikTok özgün ve pozitif bir deneyim arayan insanlardan oluşan küresel bir topluluktur. Topluluğa olan bağlılığımız, Topluluk Kuralları’mızda düzenlenen politikalarımızla başlar. Topluluk Kurallarımız güvenli ve dost bir ortam için önemli olan davranış kurallarıdır. Ortaya çıkan güvensiz olabilecek akımlardan ve içeriklerden kullanıcılarımızı korumak için muhtelif zamanlarda bu kuralları güncelliyoruz. Bu kurallar TikTok topluluğu için güveni, saygıyı ve pozitifliği teşvik etmeye yardımcı olmayı amaçlar.                                        

Tüm kullanıcılarımızın Topluluk Kurallarımıza saygı göstereceğine ve Tiktok'un herkes için eğlenceli ve misafirperver olarak kalacağına inanıyoruz.  Bu politikaların ihlal edilmesi içeriğin ya da hesabın kaldırılmasına sebep olabilir.

Politikalarımızı uyguluyoruz                                 

Dünyanın her yerinde TikTok'a her bir dakikada on binlerce video yükleniyor. Her bir video kullanıcılarımızın güvenliğini ve refahını korumak adına bize daha büyük bir sorumluluk getiriyor. Topluluk Kurallarımızı uygulamak amacıyla, kurallarımızı ihlal eden içerik ve hesapları belirleyip kaldırmak için teknoloji ile içerik moderasyonunun bir birleşimini kullanıyoruz.  

Teknoloji

Teknoloji politikalarımızın etkili bir şekilde uygulanmasının kilit bir parçasıdır, ve sistemlerimiz Topluluk Kurallarımızı ihlal edebilecek belirli türde içerikleri otomatik olarak işaretlemek üzere geliştirilmiştir. Bu sistemler potansiyel olarak kuralları ihlal edebilecek içeriği işaretlemek için biçim ya da davranış işaretleri gibi şeyleri dikkate alır, bu da bizim hızlı bir şekilde harekete geçmemizi ve olası zararı azaltmamızı sağlar. Sistemlerimizi sürekli olarak geliştirmek için, gelişen trendleri, akademik öğrenmeleri ve endüstrinin en iyi uygulamalarını düzenli olarak çalışıyoruz. 

İçerik moderasyonu                                       

Bugün teknoloji, politikalarımızı uygulamak için yalnızca ona güvenebileceğimiz kadar gelişmiş değil. Örneğin, hiciv gibi belirli bir içeriğin kuralları ihlal edip etmediğine karar verirken bağlam önemli olabilir. Bu nedenle eğitimli moderatörlerden oluşan ekibimiz, standartlarımızı ihlal eden içeriklerin incelenmesine ve kaldırılmasına yardımcı olur. Bazı durumlarda bu ekip tehlikeli challenge’lar ya da zararlı yanlış bilgilendirme gibi ortaya çıkan ya da trend olan kuralları ihlal eden içerikleri proaktif olarak kaldırır.

İçeriği denetlememizin bir başka yolu, kullanıcılarımızdan gelen raporlara dayanır. Uygulama içi raporlama özelliğimiz ile kullanıcıların potansiyel olarak uygunsuz içerikleri ya da hesapları, bir içeriğin kurallarımızı neden ihlal edebileceğini düşündüklerini bir sebep listesinden (şiddet ya da zarar, taciz ya da nefret söylemi gibi) seçim yapmalarını sağlayarak bizim için işaretlemelerini daha kolay hale getirmeye çalışıyoruz. Moderatörlerimiz bir ihlal olduğunu belirlerse, içerik kaldırılır.

H2 2019’da eyleme geçirilen içerik

Geçen yılın ikinci yarısında (1 Temmuz-1 Aralık 2019) dünya çapında kullanıcılarımızın oluşturduğu tüm videoların %1’inden de azı olan 49,247,689 tane videoyu Topluluk Kurallarımızı ya da Hizmet Kullanım Şartlarımızı ihlal ettiği için kaldırdık. Sistemlerimiz bu videoların %98.2’sini bir kullanıcı bildirmeden önce proaktif olarak yakalayıp kaldırdı. Ve toplam kaldırılan videoların %89.4’ü herhangi bir görüntülenme olmadan kaldırıldı. 

Aşağıdaki tablo en fazla kaldırılmış videoya sahip 5 pazarı göstermektedir:  

Geçen yılın sonunda, topluluk kurallarımızı ihlal eden videoların platformumuzdan neden kaldırıldığını bildirmede daha şeffaf olmamızı sağlayan yeni bir içerik moderasyonu altyapısı sunduk. Bir video Topluluk Kurallarımızı ihlal ettiğinde, ihlal ettiği politika ya da politikalarla işaretlenip kaldırılır. Bu aynı videonun birçok politika kategorisinde görünebileceği anlamına gelmektedir. Yeni içerik moderasyonu altyapımızın geçerli olmaya başladığı 2019 Aralık ayı için, bu yeni altyapı kapsamında kaldırılan videolara ait politika kategorisi ihlallerinin bir dökümünü sunuyoruz.

Aralık ayı boyunca kaldırdığımız videoların %25’i yetişkin çıplaklığı ya da cinsel faaliyetler kategorisine giriyordu. Çocuk güvenliği için gösterdiğimiz dikkatin çokluğundan dolayı, kaldırdığımız videoların %24.8’i alkol ya da uyuşturucu kullanımı gibi reşit olmayanların zararlı, tehlikeli ve yasadışı davranışlarını gösteren içeriklerinin yanı sıra hesapların kaldırılması, kapatılması için derhal harekete geçtiğimiz ve uygun şekilde NCMEC ve kanun yaptırımına bildirdiklerimizi de içine alan ikincil güvenlik politikalarımızı ihlal ediyordu. Yasadışı faaliyetler ve denetime tabi malları içeren içerik kaldırılan videoların %21.5’ini oluşturuyordu. Ayrıca kaldırılan videoların %15.6’sı intihar, kendine zarar verme ve tehlikeli eylemler politikamızı ihlal ediyordu, bu da riskli challenge’ları kaldırmamızı öncelikle yansıtmaktadır. Kaldırılan videoların kalanının %8.6’sı şiddet ve rahatsız edici içerik politikamızı ihlal ediyor; %3’ü taciz ve zorbalık politikamıza giriyor; ve %1’den azının nefret söylemi, bütünlük ve özgünlük, ve tehlikeli kişiler ve kurumlar politikalarımızı ihlal eden içerikleri bulunuyordu.   

İçerik inceleme kuyruklarımızın çoğunluğunu yeni içerik moderasyon sistemimize geçirdik, ve bundan sonraki raporlarımızın her biri tam zaman dilimleri için bu detaylı bilgileri de içerebilecek.

Terminoloji ve tanımlar                                        

TikTok topluluğu için hangi içeriğin uygun olduğunu belirlerken, moderasyon stratejimize yol göstermek için bu terim ve tanımları kullanıyoruz. Dinamik politika ortamını anlayıp problemli içerik ve davranışları ortaya çıktıkları anda ele alabilmemiz için politika ve moderasyon geliştirmemize yardımcı olan bir dizi güvenilir uzmanla çalışıyoruz. Bunlar arasında ABD İçerik Danışma Konseyi’mizdeki sekiz kişi ve ConnectSafely.org, Ulusal Kayıp ve İstismara Uğramış Çocuklar Merkezi, WePROTECT Birliği ve daha fazlası gibi kurumlar bulunmaktadır.

• Tehlikeli kişi ve kuruluşlar: Tehlikeli kişi ve kuruluşların terör, suç ya da zarar verebilecek diğer davranış türlerini teşvik etmek için platformumuzu kullanmasına izin vermiyoruz. Kamu güvenliği için inandırıcı bir tehdit olması durumunda, bu sorunu hesabı yasaklayarak, ve gerektiğinde ve uygun olduğunda ilgili yasal mercilerle çalışarak ele alıyoruz
• Yasadışı faaliyetler ve denetime tabi mallar: Denetime tabi belirli malların ticareti, satışı, tanıtımı ve kullanımının yanı sıra suç faaliyetlerinin tasvirini ve teşvik edilmesini yasaklıyoruz. Bölgenin ya da dünyanın çoğunda yasadışı ya da denetime tabi olan faaliyetler ya da mallarla ilgili olduğu takdirde, söz konusu faaliyetler ve mallar gönderi yetkisinde yasal bile olsalar, bazı içerikler kaldırılabilir.  Eğitim, bilimsel, sanatsal ve haber değeri taşıyan içerik gibi topluma değer katan içerikler için istisnalara müsaade ediyoruz.

• Şiddet ve rahatsız edici içerik: Aşırı şekilde ürkütücü ya da şok edici, özellikle aşağılayıcı şiddet ve acı çekmeyi teşvik eden ya da yücelten içeriğe izin vermiyoruz. Örneğin haber değeri taşıyan ya da meseleler hakkında farkındalığı arttırmaya yönelik içerik gibi bazı durumlar için istisnalara müsaade ediyoruz. Esas bir şiddet ya da toplum güvenliğine yönelik bir tehdit riskini tespit ettiğimizde hesabı yasaklayıp gerektiğinde ve uygun olduğunda ilgili yasal mercilerle birlikte çalışıyoruz.
• İntihar, kendine zarar verme ve tehlikeli eylemler: Zarar verebilecek faaliyetlere katılımı teşvik etmiyoruz. Ayrıca kullanıcıların başkalarını tehlikeli faaliyetlere katılmaya teşvik etmelerine de müsaade etmiyoruz. Kendine zarar vermeyi ya da intiharı teşvik eden içeriğe izin vermiyoruz, ancak bu konularla ilgili farkındalığı arttırmak için kullanıcılarımızın deneyimlerini paylaşmalarına izin veriyoruz. 
  Moderasyonumuzda doğru dengeyi sağlamak için dünya çapında endüstri uzmanlarıyla birlikte çalışıyoruz. Olması yakın ve muhtemel bir kendine zarar verme tehlikesi olabileceğini gösteren bir malzemeyle karşılaştığımızda TikTok, bir sağlık kontrolü yapması için yerel acil durum hizmetleri ile iletişime geçebilir.

• Nefret söylemi: Korunan özellikler temeline göre bir bireye ya da bir gruba saldıran ya da bunlara yönelik şiddeti kışkırtan içeriğe müsamaha göstermeyiz. Nefret söylemi içeren içeriğe müsaade etmiyoruz, bu içerikleri platformumuzdan kaldırıyoruz. 

• Taciz ve zorbalık: Kullanıcılar utanma, aşağılanma, zorbalık ya da tacize uğrama korkusu olmadan kendilerini ifade etmekten çekinmemeliler. Kötü niyetli içeriğin bireyler üzerinde sahip olabileceği psikolojik sıkıntıyı derinden anlıyoruz ve platformumuzda kötü niyetli içeriğe ya da davranışa müsamaha etmiyoruz.
• Yetişkin çıplaklığı ve cinsel faaliyetler: TikTok’ta, animasyonlu içerikleri de dahil olmak üzere cinsel içerikli ya da tatmin edici içeriğe müsaade etmiyoruz. Cinsel içerik kimi yargı yetkilerinde yasal cezaların tetiklenmesi ve rıza dışındaki görüntülerin paylaşılması yoluyla kullanıcılarımıza zarar verilmesi gibi (örn. intikam pornosu) birçok risk taşır. Ayrıca aleni cinsel içerik kimi kültürlerde rahatsız edici olabilir. Eğitim, belgesel, bilimsel ya da sanatsal amaçlar için çıplaklık ve cinsel içerikli içeriklerde istisnalara müsaade ediyoruz.
• Küçüklerin güvenliği: Çocuk güvenliğine büyük önem veriyoruz ve reşit olmayanlara yönelik yıpratıcı ya da cinsel temas amacıyla çocukları kandırmaya yönelik planlı davranışlara sıfır toleransımız bulunmaktadır. Çocuk istismarı, çocuk çıplaklığı ya da hem dijital hem de gerçek dünya formatında çocukların cinsel istismarını tasvir eden ya da yayan içeriğe müsaade etmiyoruz ve bu gibi içerikleri ilgili yasal mercilere bildiriyoruz. Ayrıca suçlu davranışa karışan çocukları tasvir eden içeriğe de izin vermiyoruz.

• Bütünlük ve özgünlük: Topluluk üyelerimizden herhangi birini aldatmaya ya da yanıltmaya yönelik içerik, güvene dayalı topluluğumuza zarar verir. Platformumuzda bu tür içeriğe müsaade etmiyoruz. Buna istenmeyen gönderi, kimlik hırsızlığı ya da dezenformasyon kampanyaları gibi faaliyetler dahildir.

Devlet taleplerine uygunluk

Aşağıdaki bölümler 2019 yılının ikinci yarısı boyunca dünya çapındaki devlet kurumlarından gelen yasal taleplerin hacmi ve bunlara nasıl yanıt verdiğimizin anlaşılmasını sağlamaktadır. Uygun kanallar aracılığıyla tarafımıza sunulan ve yasaların gerektirdiği talepleri kabul ediyoruz. Sınırlı acil durumlarda, herhangi bir kişiye olması yakın ve muhtemel bir ölüm riskinin ya da ciddi fiziksel yaralanmanın önüne geçilmesi için bilgilerin ifşa edilmesinin gerekli olduğuna TikTok’un samimiyetle inanması için sebebi olması durumunda yasal süreç olmaksızın kullanıcı bilgilerini ifşa edecektir.

Kullanıcı bilgilerine dair yasal talepler

Bize gelen tüm bilgi talepleri, örneğin talepte bulunan kuruluşun bir kanun yaptırımı soruşturmasıyla ilgili delil toplama ya da mutlak zarar içeren acil durumları araştırma yetkisine sahip olup olmadığına karar vermek için yasal yeterlilik açısından dikkatli bir şekilde incelenir. Politikalarımız ve uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi için Kanun Yürütme Veri Talebi Kuralları’mıza bakınız.                                        

Aşağıdaki tablo 2019’un ikinci yarısında (1 Temmuz-31 Aralık 2019) ülke bazında genel bilgi taleplerinin ve bu taleplerin ne kadarına uyduğumuzun oranını göstermektedir.

NOT: TikTok yukarıdaki listede yer alanların dışındaki ülkelerden/pazarlardan hesap bilgisi için herhangi bir talep almamıştır.

Devletin içerik kaldırılmasına yönelik talepleri                                     

Zaman zaman devlet kurumlarından müstehcenliği, nefret söylemlerini, yetişkin içeriğini ve daha fazlasını yasaklayan yerel yasalar çerçevesindeki talepler gibi platformumuzdan içeriklerin kaldırılmasına yönelik talepler alıyoruz. Tüm materyalleri Topluluk Kurallarımız, Hizmet Kullanım Şartlarımız ve ilgili yasalara uygun olarak inceleyip gerekli eylemleri gerçekleştiririz. Bir raporun yasal olarak geçerli olmadığına ya da standartlarımızı ihlal etmediğine inanırsak, içeriği eyleme geçirmeyebiliriz.

Aşağıdaki tablo 2019’un ikinci yarısında  (1 Temmuz-31 Aralık 2019) hukuki varlıklardan içeriğin kaldırılmasına ya da kısıtlanmasına yönelik aldığımız talepleri göstermektedir.

NOT: TikTok yukarıdaki listede yer alanların dışındaki ülkelerden/pazarlardan içerik kaldırılması ya da kısıtlanmasına dair herhangi bir talep almamıştır.

Fikri Mülkiyet Haklarının İhlali Nedeniyle Kaldırma

Kullanıcılarımızın yaratıcılığı TikTok'un enerji kaynağıdır. Platformumuz öne çıkmak için kullanıcılarımızın kendini ifade etmelerine imkan sağlıyor, biz de bunu korumak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. 

Topluluk Kurallarımız ve Hizmet Kullanım Şartlarımız üçüncü şahıs fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içeriği yasaklamaktadır. Dijital Binyıl Telif Hakkı Yasası (DMCA) gibi telif hakkı ihlallerine dayanan geçerli kaldırma taleplerini ele alıyoruz. Olası fikri mülkiyet ihlali hak sahibinden etkili bir bildirim aldıktan sonra TikTok, ihlalde bulunan içeriği zamanında kaldıracaktır.                                        

Başkalarının telif haklarını ihlal eden herhangi bir içerik, hesabın askıya alınmasına ya da kaldırılmasına yol açabilir. Telif hakkı iddialarını nasıl değerlendirdiğimize dair daha fazla bilgi için lütfen Fikri Mülkiyet Politikamıza bakınız.  

NOT: Yalnızca telif hakkı sahiplerinden, ajanslarından ya da avukatlarından gelen telif hakkı ihlali nedeniyle kaldırma bildirimleri telif hakkı ile korunan içeriği kaldırma istatistiklerimize dahildir. 

Sırada ne var

TikTok'un yaratıcı yönlerini ifade etmek isteyen herkes için özgün, kapsayıcı ve güvenli bir topluluk olmasını sağlamak için attığımız adımlardan gurur duyuyoruz. Ancak daha fazlasını yapabileceğimizi de biliyoruz. Bu rapor hakkındaki geri bildirimlerinizi bekliyoruz, lütfen bizimle transparencyreport [at] tiktok [dot] com ‘dan iletişime geçin. Bir sonraki raporumuzda daha fazla bilgi paylaşmak için sabırsızlanıyoruz. 

Şeffaflık raporu arşivi

1 Temmuz-31 Aralık 2019
1 Ocak-30 Haziran 2019