안전 센터

틱톡 투명성 보고서 

2020년 1월 1일 – 2020년 6월 30일

발행일: 2020년 9월 22일


서문

전세계 수억 명의 사용자들이 오락, 자기 표현 및 소통을 위해 틱톡을 찾습니다. 지속 성장하는 틱톡 글로벌 커뮤니티에서 재미와 소속감을 느낄 수 있는 안전한 앱 경험을 조성하는 것보다 더 큰 우선 순위는 없습니다. 이는 투명성이 보장되지 않고는 달성할 수 없는 목표입니다. 

틱톡은 업계에서 사용자 안전을 지키는 데 있어서 가장 투명하고 책임성 있는 회사가 되고자 노력하고 있습니다. 틱톡은 콘텐츠 심사, 알고리즘 및 개인 정보 보호와 보안 관행을 글로벌 투명성 책임성 센터를 통해 공개하겠다는 약속을 지켜 왔습니다. 투명성 보고서를 통해 커뮤니티 가이드라인과 서비스 약관 위반으로 삭제된 콘텐츠의 양과 종류, 사법 당국의 정보 요청, 각국 정부의 콘텐츠 삭제 요청 및 저작권 침해 콘텐츠 게시 중단 통보에 대해 틱톡이 어떻게 대응하는 지에 관한 정보를 제공하기 위해 투명성 보고서를 발행하고 있습니다. 또한 틱톡 플랫폼 상에서 안전을 강화하고 긍정적인 문화를 조성하기 위해 2020년 상반기에 취한 개선 조치에 대해서도 본 보고서에서 소개하고 있습니다. 

틱톡은 이 분야에서 높은 진전을 이룬 점에 대해 자부심을 가지며 향후 보고서에서도 더 많은 정보를 제공할 계획입니다. 투명성 보고서에 대한 여러분의 의견과 질문을 환영합니다. transparency[at]tiktok[dot]com 으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.  

안전한 틱톡커뮤니티 조성 

틱톡은 2020년 상반기에 앱 내 안전, 책임성 및 긍정적인 문화를 조성하는 여러 정책과 제품 및 파트너십을 도입하는 중요한 진전을 이루었습니다. 

정책

2020년 초반에 희망을 전달하고 환대를 받는 앱 환경을 조성하기 위하여 더 확대된 정책을 갖춘 새로운 커뮤니티 가이드라인을 발표한 바 있습니다. 새로운 가이드라인에는 포용을 강조하기 위해 증오 발언과 같은 분야에서 더 세부적인 정책들 뿐 아니라 잘못된 정보와 허위 정보의 확산을 방지하기 위해 호도하는 콘텐츠에 대한 새로운 정책이 포함되었습니다. 틱톡은 또한 온라인상 아동 성착취 및 학대 퇴치를 위한 자발성 원칙EU 허위 정보에 대한 실행 상 규약에 대한 지지 입장을 공표하였습니다.  

제품

정책 지원 

틱톡은 정책 실행을 돕기 위해 사용자들이 쉽게 다양한 종류의 잘못된 정보를 심사팀에 직접 보고할 수 있도록 했습니다. 8개 지역 전반에 걸쳐 사실 확인을 할 수 있는 프로그램을 도입하여 코로나바이러스감염증-19, 선거 및 기후 변화 등과 관련한 잘못된 정보 등 호도하는 콘텐츠를 확인할 수 있도록 했습니다. 또한 선거, Black Lives Matter(흑인의 생명도 중요하다) 및 Qanon 등 유해한 음모론 등 사회적 담론에서 중요한 주제에 대한 해시태그를 다루는 앱내 교육적인 성격의 공익 광고를 도입했습니다.  

신뢰성 있고 교육적인 콘텐츠와 사용자 연결 

틱톡은 앱내 안전성 동영상을 통해 틱톡의 정책과 안전성 관련 기능에 대한 사용자 교육 노력을 지속적으로 펼쳐 왔습니다. 디지털 문해력을 높이기 위해 청소년 포털(Youth Portal)을 개설하여 십대들과 가족 구성원들이 인터넷 상 안전이라는 주제와 틱톡 플랫폼 상에서 제공되는 도구와 제어 방법에 대해 배울 수 있게 했습니다. 또한 유명 크리에이터들과 함께 틱톡 스타일의 동영상을 제작하여 커뮤니티를 대상으로 미디어 문해력잘못된 정보에 대한 교육을 제공했습니다.   

틱톡은 다양한 주제에 걸쳐 권위있고 도움이 되는 콘텐츠를 사용자와 연결시켜 주는 경험을 구축하는데 우선 순위를 두었습니다. 코로나19가 처음 발생했을 때, 앱내 정보 페이지를 통해 신뢰성 있는 콘텐츠를 제공했으며 WHO(세계보건기구)와 세계적십자연맹, UNICEF India 및 Bill Nye the Science Guy와 Prince’s Trust와 같은 기타 공중 보건 및 과학 기관들과 공동으로 교육적인 라이브스트리밍과 해시태그 챌린지를 진행했습니다. 흑인 공동체를 지원하기 위해, 틱톡은 앱 내에 전용 페이지를 개발하여 사용자들이 흑인 역사와 사회 정의 단체들에 대해 배우고 흑인 음악의 달에 흑인 크리에이터들과 아티스트들을 기념할 수 있도록 했습니다.   

청소년 안전 강화 

틱톡은 부모와 십대들이 각자의 필요에 따라 틱톡 경험을 맞춤화할 수 있도록 하는 업계 최신의 다양한 청소년 보호 기능을 도입했습니다. 틱톡의 세이프티 페어링 기능을 통해, 부모님들은 십대 자녀들의 계정을 자신의 계정에 연결시켜 자녀들이 볼 수 있는 콘텐츠를 관리하고, 건전한 스크린 타임 관리 습관을 도모하며, 메시지 설정도 정하실 수 있습니다. 틱톡은 16세 미만의 사용자 계정에서 Direct Messaging (이하, DM) 기능을 자동으로 사용 불가능하도록 하고, 어린 미성년자들을 유해한 콘텐츠로부터 보호하기 위해 이들에게 누구도 은밀한 이미지를 보낼 수 없도록 했습니다.    

파트너십

틱톡은 전문가, 비영리 단체 등 다양한 당사자들의 피드백을 환영합니다. 그러한 피드백을 통해 틱톡의 정책, 제품, 안전 조치들이 커뮤니티 전체를 위해 더 강력하고 포괄적으로 개선될 수 있기 때문입니다. 2020년 상반기에 걸쳐, 틱톡은 여러 선도적인 안전 관련 단체들과 글로벌 파트너십을 결성했습니다. 일례로 아동 성착취와 학대 관련 콘텐츠에 대해 기여할 수 있도록 행방불명 아동 및 착취 아동을 위한 전국 센터(National Center for Missing and Exploited Children), WeProtect Global Alliance와 중요한 파트너십을 맺었습니다. 인도에서 틱톡은 인도 데이터 보안 협회(Data Security Council of India)와 함께 온라인 안전 관행에 대한 인식을 제고하기 위한 파트너십을 체결하였습니다. 그리고 미국에서는 증오 발언, 포용적인 AI (인공지능), 청소년 안전 등에 대한 전문가들로 구성된 콘텐츠 자문 위원회(Content Advisory Council)와 다양한 배경을 가진 사람들이 한데 모여 틱톡의 프로그램과 플랫폼에서 다양성, 포용, 대표성을 가지도록 노력하는 크리에이터 다양성 집단 (Creator Diversity Collective)을 발족했습니다.  

커뮤니티 가이드라인 집행             

2020년 상반기(1월 1일-6월 30일) 동안, 틱톡에 업로드된 전체 동영상의 1%에 해당하는 104,543,719개의 동영상이 커뮤니티 가이드라인 또는 사용자 약관 위반으로 전세계적으로 삭제되었습니다. 해당 동영상 중 96.4%는 사용자가 보고하기 전에 발견하여 삭제되었으며 90.3%는 조회수가 전혀 없는 상태에서 삭제되었습니다. 

아래 표를 보시면 정책 위반으로 삭제된 동영상의 양이 나타나 있습니다. 어떤 동영상이 우리 커뮤니티 가이드라인을 위반한 경우, 위반한 정책의 라벨을 붙인 후 삭제됩니다. 즉 하나의 동영상에 여러 정책 범주가 적용될 수도 있습니다.


코로나19로 인한 대유행 때문에, 틱톡은 인도, 브라질 및 파키스탄과 같은 지역에서 더욱 기술에 의존하여 자동으로 위반 콘텐츠를 감지 및 삭제하였습니다. 삭제된 전체 동영상 중에서 10,698,297개는 커뮤니티 가이드라인 위반으로 플래그되고 자동 삭제되었습니다. 그러한 동영상들은 위 표에 반영되지 않았습니다.

아래 표는 가장 많은 동영상이 삭제된 5개 국가 및 지역을 보여 줍니다.

국가 / 지역 삭제된 영상의 총 개수
인도 37,682,924
미국 9,822,996
파키스탄 6,454,384
브라질 5,525,783
영국 2,949,620


합법적 정보 요청

아래 내용은 2020년 상반기 동안 전세계 사법 당국과 각국 정부가 법에 의거 요청한 양과 종류 및 그에 대한 틱톡의 대응에 대한 정보를 담고 있습니다. 틱톡은 적절한 경로를 통해 또는 법에 의해 의무적으로 우리에게 제출된 요청을 수용합니다. 

사용자 정보에 대한 사법 당국의 요청 

틱톡은 우리 사용자들의 권리를 존중하는 동시에 정당한 사법 당국의 요청에 응하고자 합니다. 일반에 공개되지 않은 정보를 얻기 위해, 사법 당국은 추구하는 특정 종류의 정보에 따라, 소환장, 법원 명령 혹은 영장 등 요구되는 적절한 법적 문서를 제공하거나 긴급 요청서를 제출해야 합니다. 정보 요청이 있을 때마다 틱톡은 법률 검토를 통해 요청 당사자가 법 집행 관련 수사와 연계하여 증거 수집 권한이 있는 지 또는 임박한 위험 상황에서 긴급 수사를 위한 것인지를 판단합니다.

일부 긴급 상황에서, 틱톡은 법에서 정한 과정을 거치지 않고 사용자 정보를 공개할 수 있습니다. 이는 사망이나 심각한 부상의 급박한 위험을 방지하기 위해 정보 공개가 필요하다고 판단할 만한 사유가 있는 경우에 해당됩니다. 이와 관련한 틱톡의 정책과 관행에 대한 자세한 정보는  법 집행 데이터 요청 지침을 참고하시기 바랍니다.  

아래 표는 2020년 상반기 (2020년 1월 1일-6월 30일) 중, 틱톡이 받은 사용자 정보 요청의 양과 종류 및 이에 대응하여 정보를 제공한 비율을 나타냅니다. 

국가/지역 합법적 요청 긴급 요청 총 요청 지정된 총 계정 수 정보가 생성된 요청 비율
아르헨티나 3 0 3 2 0%
호주 7 6 13 19 31%
오스트리아 1 0 1 1 0%
방글라데시 1 0 1 2 0%
벨기에 3 1 4 4 0%
브라질 1 0 1 1 0%
불가리아 1 0 1 1 0%
캐나다 0 11 11 13 73%
콜롬비아 0 1 1 1 100%
키프로스 1 0 1 1 0%
덴마크 6 0 6 12 0%
핀란드 2 0 2 2 0%
프랑스 6 7 13 11 54%
독일 30 7 37 34 16%
그리스 0 3 3 3 100%
헝가리 0 1 1 0 0%
인도 1187 19 1206 1851 79%
이스라엘 2 39 41 41 85%
이탈리아 9 3 12 11 25%
일본 12 6 18 17 44%
몰타 3 2 5 5 40%
멕시코 2 0 2 2 0%
네팔 5 0 5 5 0%
뉴질랜드 1 0 1 7 0%
노르웨이 4 3 7 14 43%
파키스탄 5 1 6 6 17%
폴란드 3 1 4 4 25%
포르투갈 3 0 3 2 0%
카타르 1 0 1 1 0%
루마니아 0 2 2 2 0%
러시아 1 0 1 1 100%
세르비아 1 0 1 1 0%
싱가폴 8 0 8 9 63%
슬로바키아 1 1 2 2 50%
대한민국 6 2 8 16 13%
스페인 4 1 5 6 20%
스웨덴 0 3 3 3 33%
스위스 2 0 2 2 0%
터키 4 0 4 4 0%
대만 1 0 1 1 0%
영국 12 19 31 29 58%
미국 222 68 290 327 85%


정부로부터의 콘텐츠 제한 요청 

간혹 틱톡은 각국 정부 기관으로부터 플랫폼 상의 콘텐츠를 현지 법에 의거하여 삭제 또는 제한해 달라는 요청을 받습니다. 그런 경우, 틱톡은 커뮤니티 가이드라인과 사용자 약관 및 준거법에 비추어 관련된 모든 콘텐츠를 검토한 후 적절한 조치를 취하고 있습니다. 그러한 요청에 법적인 근거가 없거나 틱톡의 기준을 위배하지 않는다고 판단할 경우, 불법 콘텐츠로 보고된 국가에서 해당 콘텐츠를 제한하거나 또는 조치를 취하지 않을 수도 있습니다. 

아래 표는 2020년 상반기(2020년 1월 1일-6월 30일) 중, 정부 기관으로부터 받은 콘텐츠 삭제 또는 제한 요청 수와 요청에 대응한 비율을 나타냅니다.  

국가 / 지역 정부 요청 지정된 총 계정 수 삭제 또는 제한된 계정 삭제 또는 제한된 내용
호주 13 14 8 5
벨기에 10 10 2 8
캐나다 1 1 0 1
독일 4 4 1 3
덴마크 1 1 0 1
인도 55 244 8 225
노르웨이 14 24 17 1
뉴질랜드 1 1 0 1
파키스탄 4 40 2 129
러시아 15 259 9 296
싱가폴 1 2 2 0
터키 9 36 2 34
대만 1 6 0 0
영국 2 5 2 3
미국 4 4 2 4


지적 재산권 침해로 인한 삭제 

틱톡은 사용자의 창의성을 원동력으로 움직이는 기관차와 같습니다. 틱톡 플랫폼은 자기 표현의 무대이며 이를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 커뮤니티 가이드라인과 사용자 약관은 제3자 지적재산권을 침해하는 콘텐츠를 금하고 있습니다. 틱톡은 DMCA(디지털 밀레니엄 저작권법) 등 저작권법 위반을 이유로 한 정당한 게시 중단 요청일 경우 이에 응합니다. 저작권 소유자로부터 잠재적 지적재산권 침해에 대한 유효한 통지를 받는 즉시, 틱톡은 신속하게 그러한 위반 콘텐츠를 삭제하게 됩니다. 타인의 저작권을 침해하는 모든 활동은 계정 정지 또는 삭제 조치 대상이 될 수 있습니다. 틱톡의 저작권 침해 주장 평가 방법에 대한 자세한 정보는 지적 재산권 정책을 참고해 주십시오. 

아래 표는 틱톡이 받은 모든 저작권 침해 콘텐츠 게시 중단 통지 수와 그에 따라 콘텐츠를 삭제한 비율을 보여줍니다. 

저작권 침해 게시 중단 통지 일부 내용이 삭제된 요청 비율
10625 89.6%


별첨 자료

용어 및 정의

특정 콘텐츠가 틱톡 커뮤니티에 적합한 지를 결정할 때, 아래의 용어와 정의를 심사 전략의 지침으로 삼습니다. 틱톡은 역동적인 정책 환경을 이해하기 위해 신뢰받는 다수의 전문가들의 도움을 받아 문제성 콘텐츠와 행동양식이 발생함과 동시에 대응할 수 있는 정책과 심사 전략을 개발합니다. 틱톡의 미국 콘텐츠 자문위원회에 포진한 아홉 명의 전문가들과 전국 PTA, 실종 아동 및 학대 아동을 위한 전미 센터, WePROTECT Global Alliance 등과 같은 단체가 저희를 지원합니다. 

  • 위험한 개인 및 조직: 틱톡은 위험한 개인이나 조직이 우리 플랫폼을 테러리즘, 범죄 또는 기타 유해 활동을 장려하기 위해 활용하는 것을 허용하지 않습니다. 공공 안전에 위협이 된다고 믿을 만한 이유가 있을 때, 틱톡은 계정 금지 조치를 취하고 필요 시 관련 사법 당국과 협력합니다. 
  • 불법 행위 및 규제대상 물품: 틱톡은 범죄 활동 묘사와 홍보는 물론 특정 규제 대상 물품의 거래, 판매, 홍보 및 사용을 금합니다. 그 지역 내 또는 세계 대부분 국가에서 불법이거나 규제 대상인 활동이나 물품과 관련된 콘텐츠는 게시된 지역에서는 그러한 활동과 물품이 합법적이라 할 지라도 삭제될 수 있습니다. 그러나 대중에게 교육적, 과학적, 예술적 및 뉴스로서의 가치가 있는 콘텐츠에는 예외를 허용할 수도 있습니다. 
  • 폭력적이고 잔혹한 콘텐츠:  틱톡은 과도하게 잔인하거나 충격적인 콘텐츠, 특히 극심한 폭력이나 고통을 미화 또는 장려하는 콘텐츠를 허용하지 않습니다. 그러나 특정한 상황에서 뉴스로서 가치가 있거나 어떤 이슈에 대한 인식을 제고하는 콘텐츠인 경우 예외를 허용합니다. 실질적인 폭력의 위험이 있거나, 공공 안전에 위협이 될 가능성이 있을 때, 계정을 금지하거나 필요 시 관련 사법 당국과 협력합니다.   
  • 자살, 자해 및 위험 행위: 틱톡은 해가 될 가능성이 있는 활동에 참여하는 것을 장려하지 않습니다. 또한 다른 사용자들에게 위험한 활동에 참가할 것을 권장하는 것도 허용하지 않습니다. 틱톡은 자살 또는 자해를 장려하는 콘텐츠를 허용하지 않지만, 그러한 이슈에 대한 인식을 제고하기 위해 사용자들이 자신들의 경험을 공유하는 것은 허용합니다. 
    틱톡은 전세계 업계 전문가들의 도움을 받아 심사에서 적절한 균형을 이루기 위해 노력하고 있습니다. 급박하게 자해 위험이 감지되는 콘텐츠를 발견하면, 틱톡은 현지의 응급 서비스에 연락하여 상황 체크를 요청할 수 있습니다. 
  • 증오 발언: 틱톡은 보호 대상 특성을 기반으로 특정 개인이나 그룹을 공격하거나 폭력을 조장하는 콘텐츠를 용인하지 않습니다. 틱톡은 증오 발언이 포함된 콘텐츠를 허용하지 않으며 플랫폼에서 삭제할 것입니다.
  • 괴롭힘 및 따돌림: 사용자들은 수치, 모욕, 따돌림 또는 괴롭힘을 당할 걱정 없이 안심하고 자유롭게 자신을 표현할 수 있어야 합니다. 틱톡은 학대성 콘텐츠가 얼마나 큰 심리적인 스트레스를 가하는 지 잘 이해하고 있습니다. 그래서 플랫폼에서는 학대성 콘텐츠나 행동 양식을 용인하지 않습니다.
  • 성인 나체 노출 및 성행위: 틱톡은 플랫폼에서 애니메이션 콘텐츠를 포함하여 성적으로 노골적이거나 성적 만족을 추구하는 콘텐츠를 허용하지 않습니다.성적 콘텐츠는 일부 국가에서 법적 처벌을 촉발하며, 동의 없는 이미지 공유(예: 리벤지 포르노)를 통해 사용자에게 피해를 입히는 등 많은 위험이 따릅니다. 뿐만 아니라, 지나치게 성적인 콘텐츠는 특정 문화권에서 불쾌감을 초래합니다. 그러나 알몸 노출이나 성적으로 노골적인 콘텐츠라도 교육적, 사실 기록(다큐멘터리), 과학적 또는 예술적인 의도인 경우 예외를 허용합니다.  
  • 미성년자 안전: 틱톡은 아동 안전을 최우선시하며 미성년자를 대상으로 한 약탈적 행위 또는 그루밍 행위에 대해 무관용 정책을 펼치고 있습니다. 틱톡은 디지털 포맷이건 실제 세계를 묘사하는 포맷이건 상관없이, 아동 학대, 아동 알몸 노출, 또는 아동의 성착취를 묘사하거나 유포하는 콘텐츠는 허용하지 않으며 그러한 콘텐츠를 해당 사법 당국에 신고할 것입니다. 비행에 가담한 미성년자를 묘사하는 콘텐츠 또한 허용하지 않습니다. 
  • 부도덕성 및 사기성: 틱톡 커뮤니티 멤버 중 누군가를 속이거나 오도하는 목적의 콘텐츠는 신뢰를 기반으로 하는 커뮤니티에 해가 됩니다. 틱톡은 그러한 콘텐츠를 플랫폼 상에서 허용하지 않습니다. 여기에는 스팸 행위, 사칭 행위, 허위 정보 캠페인 등이 포함됩니다. 



과거 투명성 보고서 목록

2020년 1월 1일 – 6월 30일 
2019년 7월 1일 – 12월 31일 
2019년 1월 1일 – 6월 30일