Rapporto sull’applicazione delle linee guida della community
Dal 1° gennaio al 30 giugno 2020
Pubblicato il 22 settembre 2020
A proposito di questo rapport
Centinaia di milioni di persone in tutto il mondo scelgono TikTok per divertirsi, esprimersi e interagire. La nostra massima priorità è aiutare a favorire un’esperienza sicura della app, che permetta loro di divertirsi sentendosi parte di una community globale in costante crescita. E non potremmo riuscirci se non fossimo trasparenti.
In fatto di sicurezza degli utenti, TikTok si impegna a essere l’azienda più trasparente e responsabile del settore. Un impegno che abbiamo messo in pratica rendendo disponibili presso i nostri Transparency e Accountability centri globali gli algoritmi e le pratiche di moderazione dei contenuti, privacy e sicurezza. Pubblichiamo inoltre i Rapporti sulla Trasparenza – come questo – per fornire approfondimenti sul numero e la natura dei contenuti rimossi per violazioni delle Linee Guida della Community o dei Termini di Servizio. Riassumiamo infine, i miglioramenti introdotti nella prima metà del 2020 per rafforzare la protezione degli utenti e promuovere la positività sulla nostra piattaforma.
Ultimi dati
Video
Nella prima metà del 2020 (dal primo gennaio al 30 giugno), abbiamo rimosso per violazioni delle Linee Guida della Community o dei Termini di Servizio 104.543.719 video in tutto il mondo, ovvero meno dell’1% di tutti i video pubblicati su TikTok. Di questi, il 96,4% è stato individuato e rimosso prima ancora di essere segnalato da un utente e il 90,3% prima di essere mai stato visualizzato.
La tabella seguente riporta i numeri dei video rimossi per violazione delle policy. Quando viene rimosso per violazione delle Linee Guida, un video viene catalogato secondo le diverse policy che viola e può quindi essere conteggiato più volte in varie categorie.
A seguito della pandemia da coronavirus, ci siamo affidati in modo ancora più intenso alla tecnologia per rilevare e rimuovere automaticamente i contenuti illegittimi, in particolare su mercati come India, Brasile e Pakistan. Dei video rimossi in totale, ne sono stati individuati e rimossi automaticamente per violazioni delle Linee Guida 10.698.297. Tali video non sono rappresentati nella tabella.
La tabella seguente riporta i cinque Paesi con il maggior numero di video rimossi.
| Paese | Totale rimozioni |
| India | 37,682,924 |
| Stati Uniti | 9,822,996 |
| Pakistan | 6,454,384 |
| Brasile | 5,525,783 |
| Regno Unito | 2,949,620 |
Panoramica
Nel primo semestre del 2020 abbiamo intrapreso importanti passi per definire una serie di policy, prodotti e partnership pensate per promuovere la protezione degli utenti, l’affidabilità e la positività sull’app.
Policy
All’inizio del 2020 abbiamo rilasciato una versione ampliata delle policy nelle Linee Guida della Community, per promuovere un ambiente ancora più motivante e accogliente nella nostra piattaforma. Tra queste, nuove policy sui contenuti fuorvianti per prevenire la diffusione della disinformazione, e per favorire l’inclusione grazie a maggiori dettagli su temi come l’incitamento all’odio. Ci siamo inoltre impegnati pubblicamente a promuovere e sostenere i Principi Volontari per il Contrasto allo sfruttamento sessuale e agli abusi sui minori online e il Codice UE di Buone Pratiche sulla Disinformazione.
Prodotto
Promozione delle policy
Per dare maggiore efficacia a queste policy, abbiamo introdotto la possibilità per gli utenti di segnalare in modo semplice informazioni fuorvianti di diverso genere direttamente al nostro team per la revisione. Abbiamo lanciato su otto mercati un programma di fact-checking che ci aiuta a verificare i contenuti fuorvianti, ad esempio la disinformazione sul nuovo Coronavirus, le elezioni o il cambiamento climatico. Abbiamo anche introdotto nell’app annunci di pubblica utilità (PSA) su hashtag connessi ad argomenti importanti per il dibattito pubblico, come le elezioni, il movimento Black Lives Matter o siti complottisti potenzialmente pericolosi, compreso Qanon.
Contenuti educational e di taglio informativo da fonti autorevoli
Prosegue il nostro impegno a far conoscere agli utenti le nostre policy e funzioni di sicurezza, ad esempio attraverso la serie di video a tema “You’re in Control”. Per promuovere l’alfabetizzazione digitale, inoltre, abbiamo lanciato il Portale TikTok per i Giovani, in cui gli adolescenti e le loro famiglie possono informarsi sulla sicurezza online, sugli strumenti e i controlli inclusi nella piattaforma. Abbiamo anche creato video in stile TikTok con creator famosi, per sensibilizzare la nostra community sull’utilizzo consapevole dei media e sulla disinformazione.
In particolare, abbiamo dato priorità allo sviluppo di esperienze che fanno conoscere ai nostri utenti contenuti autorevoli e solidali su una serie di argomenti. Quando è comparso il nuovo Coronavirus, abbiamo promosso contenuti autorevoli attraverso pagine informative in-app e abbiamo ospitato streaming di apprendimento, hashtag e challenge dell’Organizzazione Mondiale della Sanità, la Federazione Internazionale della Croce Rossa, l’UNICEF in India. A questi si aggiungono, i divulgatori famosi nei campi della salute pubblica e della scienza, tra i quali Bill Nye, detto “the Science Guy”, e Prince’s Trust. Per sostenere la nostra Black community, abbiamo sviluppato pagine dedicate in-app in cui gli utenti possono informarsi sulla storia dei popoli Neri e sulle organizzazioni per la giustizia sociale, celebrando al contempo creator e artisti Neri durante il mese della Black Music.
Maggiore sicurezza per gli adolescenti
TikTok ha lanciato una suite di funzioni di sicurezza all’avanguardia nel settore, che consentono a genitori e adolescenti di personalizzare la loro esperienza su TikTok sulla base di esigenze individuali. Attraverso la nostra funzione Collegamento Famigliare, i genitori possono collegare il loro account TikTok a quello dei figli per orientare il tipo di contenuti disponibili, abituarli a tempi di permanenza online corretti e decidere le impostazioni dei messaggi. TikTok disattiva automaticamente i messaggi diretti per gli account intestati a minori di 16 anni e, come misura preventiva contro contenuti pericolosi e potenziali abusi, non consente a nessun utente di inviare immagini in privato.
Partnership
Le osservazioni e i suggerimenti di esperti, organizzazioni non-profit e altri stakeholder ci aiutano a rendere le nostre policy, prodotti e salvaguardie per la nostra community più forti e più completi. Durante la prima metà del 2020 TikTok ha siglato una serie di importanti partnership globali con organizzazioni leader nella sicurezza. Tra queste, una significativa collaborazione con il National Center for Missing and Exploited Children negli Stati Uniti e con l’organizzazione internazionale WePROTECT Global Alliance, per dare il nostro contributo al contrasto dello sfruttamento sessuale dei minori e alla diffusione di materiali connessi ad abusi. In India collaboriamo con il Data Security Council of India per sensibilizzare all’utilizzo sicuro della Rete. Negli Stati Uniti, inoltre, abbiamo lanciato il Content Advisory Council, un comitato di esperti sui discorsi d’odio, l’uso inclusivo dell’intelligenza artificiale, la sicurezza dei minori e molto altro, oltre al Creator Diversity Collective, un gruppo che riunisce creator con differenti vissuti per contribuire a garantire la diversità, l’inclusione e la rappresentatività nei nostri programmi e sulla piattaforma.
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