Safety Center


Ondersteunen van onze community tijdens COVID-19

Ten tijde van wereldwijde zorgen over het coronavirus (COVID-19) delen we graag met je hoe wij proberen de TikTok-community te beschermen en te informeren. Als wereldwijd platform vinden we het belangrijk dat onze community de juiste informatie krijgt. Dit doen we in samenwerking met vertrouwde lokale gezondheidsorganisaties. Daarnaast ondersteunen we hulpacties voor mensen en gemeenschappen die diep getroffen zijn door deze crisis.

Ondersteuning van gemeenschappen in nood

In deze onzekere tijden is het belangrijker dan ooit dat onze online, lokale en wereldwijde gemeenschappen de handen ineenslaan om diegenen te helpen die dat het meest nodig hebben. TikTok stelt meer dan $250 miljoen beschikbaar aan gemeenschappen die door deze moeilijke tijden worden getroffen. 

TikTok verdeelt dit bedrag o.a. over de volgende organisaties:

  • TikTok Health Heroes Relief Fund: Zorgmedewerkers zijn de helden van deze wereldwijde strijd en verdienen een heldenstatus in de TikTok-community. Met liefde willen wij hun inspanningen op een bescheiden manier ondersteunen door $150 miljoen beschikbaar te stellen voor medisch personeel, voorraden en financiële hulp voor zorgmedewerkers. Hierbij komt $15 miljoen ter beschikking aan de CDC Foundation ter ondersteuning van extra personeel op lokale zorgafdelingen en $10 miljoen aan Gavi, the Vaccine Alliance, ter ondersteuning van de ontwikkeling van vaccins tegen het coronavirus en immunisatieprogramma's in Afrika.
  • TikTok Community Relief Fund: Om cruciale hulp te bieden aan gemeenschappen die worden getroffen door de gezondheids- en economische gevolgen van deze crisis, wijst TikTok $40 miljoen toe aan lokale organisaties die zich inzetten voor groepen die representatief zijn voor de diverse gebruikerscommunity van TikTok. Denk hierbij aan muzikanten, artiesten, verpleegkundigen, docenten en families die op het platform zijn samengekomen. Zo hebben we bijvoorbeeld gedoneerd aan MusiCares voor het bieden van hulp aan professionele musici die zwaar getroffen zijn, de National Restaurant Association voor ondersteuning van horecapersoneel in deze onzekere tijden, en de National PTA ter ondersteuning van afstandsonderwijs en schoolmaaltijden. En omdat we allemaal in hetzelfde schuitje zitten, doneren we nog eens $10 miljoen van onze community aan hen die het het meest nodig hebben.
  • TikTok Creative Learning Fund: TikTok verstrekt een subsidie van $50 miljoen aan docenten, experts en non-profitorganisaties met de skills en expertise om informatie en cursusmateriaal op een toegankelijke wijze te verspreiden voor afstandsonderwijs.
  • Hulp bij de doorstart van kleine en middelgrote bedrijven: TikTok wil kleine en middelgrote bedrijven helpen het hoofd boven water te houden in deze crisis. We bieden $100 miljoen aan advertentietegoed om bedrijven weer op de been te helpen zodra de economie dit toelaat. 

Dit is een wereldwijde inspanning en we blijven manieren zoeken om mensen in nood te helpen.

Informatiebronnen voor onze community

We streven ernaar om gebruikers in de app te helpen met waardevolle informatie van betrouwbare bronnen. Zo is er een informatiepagina waarop feiten van de Wereldgezondheidsorganisatie worden gepresenteerd, veelgestelde vragen worden beantwoord, tips worden gegeven over veiligheid en veelgehoorde fabels over COVID-19 worden ontkracht.

Deze pagina is niet de reden waarom gebruikers op TikTok zitten, maar we vinden het belangrijk dat deze informatie gemakkelijk beschikbaar is tussen alle creatieve content waar onze gebruikers van genieten. De informatiepagina kan worden geopend vanaf het tabblad Ontdekken en wanneer gebruikers zoeken naar onderwerpen gerelateerd aan het coronavirus. In dat geval krijgen ze ook video's te zien van geverifieerde accounts met daarin betrouwbare informatie van betrouwbare bronnen. Er komt ook een link naar deze informatiepagina naar boven op video's die mogelijk over het coronavirus gaan.

Daarnaast hebben we educatieve livestreams gehouden van vertegenwoordigers van de Wereldgezondheidsorganisatie, IFRC en bekende gezichten op het gebied van gezondheid en wetenschap, zoals Bill Nye the Science Guy.

Met deze stappen hopen we dat onze community toegang heeft tot de juiste informatie om zichzelf te beschermen en de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. 

Bevorderen van een gezonde discussie

De verspreiding van het coronavirus wordt niet alleen voorkomen door toegang tot juiste informatie, maar ook door de verspreiding van misleidende informatie of nepnieuws op TikTok terug te dringen. We volgen een doordachte aanpak om de kans dat desinformatie gevolg krijgt op het platform te minimaliseren.

We zorgen ervoor dat gebruikers officiële gezondheidsinformatie te zien krijgen en bieden daarnaast ook functies en tools waarmee gebruikers de content die ze op het platform zien, kunnen beoordelen. Wanneer TikTok-gebruikers coronavirus-gerelateerde hashtags gebruiken, laten we een melding in de app zien met links naar lokale gezondheidsorganisaties. Gebruikers worden er tevens aan herinnerd om content te rapporteren die tegen onze communityrichtlijnen in gaat. 

Voor alle duidelijkheid: onze richtlijnen verbieden desinformatie die bedoeld is om het publiek te bedriegen of te misleiden. We moedigen onze gebruikers aan om respectvolle discussies te voeren over belangrijke onderwerpen, maar we verwijderen desinformatie die schadelijk kan zijn voor de gezondheid van een persoon of de publieke veiligheid.

Gezien de pandemie nemen we het zekere voor het onzekere bij het beoordelen van meldingen van desinformatie die schadelijk kan zijn voor onze community of het grote publiek. Daarom kan content waar twijfel over bestaat worden verwijderd.

Zoals altijd willen we de mogelijkheid tot schade en misbruik zoveel mogelijk beperken. We investeren voortdurend in maatregelen om de integriteit van het platform te ondersteunen. Om de verspreiding van desinformatie nog verder te kunnen inperken, werken we samen met externe factcheckende organisaties zoals Poynter Institute en het hun MediaWise-programma, Science Feedback, Lead Stories en Vishvas News. Zo hopen we ervoor te zorgen dat TikTok een plek kan blijven voor authentieke content. 

Samenwerking voor meer impact

Samen staan we sterker. Daarom werken we samen met een aantal lokale en wereldwijde organisaties die TikTok gebruiken om betrouwbare informatie met gebruikers te delen. 

Andere betrouwbare organisaties die veilig en gezond gedrag op hun accounts promoten, zijn o.a.:

Om organisaties en instanties verder te helpen het publiek snel en efficiënt te informeren, stellen we $25 miljoen beschikbaar aan prominente in-feed advertentieruimte voor ngo's, betrouwbare gezondheidsbronnen en lokale autoriteiten, waardoor ze belangrijke berichten met miljoenen mensen kunnen delen en een grote bijdrage kunnen leveren aan de TikTok-gemeenschap.

Bescherming van ons wereldwijde team

Als wereldwijd bedrijf zetten we de veiligheid van onze medewerkers en de wereld om ons heen op nummer één. Met dit in het achterhoofd hebben we een thuiswerkbeleid opgesteld voor onze wereldwijde teams en zakenreizen over de grens opgeschort. We houden de huidige situatie nauwlettend in de gaten, en in overeenstemming met de richtlijnen van vertrouwde gezondheidsinstanties passen we onze maatregelen zo nodig aan.

Samenkomen als wereldwijde community

In deze moeilijke tijd willen we onze gebruikers over de hele wereld steunen met een beetje positiviteit. Zo hebben we #HappyAtHome gelanceerd, een reeks leuke en educatieve liveprogramma's met als doel een beetje lol met elkaar te hebben, gebruikers wat comfort te bieden en onze gezamenlijke verantwoordelijkheid te omarmen om binnen te blijven en de verspreiding van het coronavirus in te dammen. Daarnaast is Proctor & Gamble samen met TikTok en ministers van volksgezondheid de #DistanceDance challenge gestart. Deze challenge spoort gebruikers en hun vrienden op een leuke, creatieve manier aan om thuis te blijven en afstand te houden om de verspreiding van het coronavirus in te dammen. Ook promoten we samen met de Wereldgezondheidsorganisatie een wereldwijde #SafeHands challenge. Hierbij besteden we op een luchtige manier aandacht aan hygiëne. Sinds de Wereldgezondheidsorganisatie de challenge heeft uitgeroepen, zijn we ontroerd door de toewijding die onze community heeft laten zien om de verspreiding van het coronavirus te voorkomen door de liedjes te delen die ze gebruiken om hun handen grondig te wassen.

Net zoals wij gezondheidsexperts helpen om adviezen te verspreiden over ons gedrag in deze periode, zien we hoe de TikTok-community haar creativiteit gebruikt om elkaar te motiveren. Dankzij trends zoals #ghencovychallenge – een catchy liedje en dansje ontwikkeld door TikTok Vietnam – wordt handen wassen leuk. En via hashtags zoals #quarantine kunnen gebruikers delen hoe het is om thuis les te krijgen of te werken.

Het is de missie van TikTok om creativiteit te inspireren en plezier te brengen. En nog nooit is er zoveel behoefte geweest aan plezier en positiviteit als nu. Dit is voor de hele wereld een moeilijke periode, maar ook een periode waarin onze gedeelde zorgen ons dichter bij elkaar kunnen brengen. We zijn blij dat onze gebruikers lief zijn voor zichzelf en voor elkaar. We zien dit als een mogelijkheid om als community samen te komen, te begrijpen hoe we allemaal met elkaar verbonden zijn, en in te zien hoe belangrijk het is om elkaar te ondersteunen en aan te sporen. Het raakt ons dat onze wereldwijde gebruikers er hetzelfde over denken.