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주제

코로나19

Amidst global concerns around the coronavirus (COVID-19) pandemic, we want to share some of the steps we're taking to help the TikTok community stay safe and informed.

코로나19 팬데믹 기간 중 커뮤니티 지원

코로나바이러스감염증-19(코로나19) 팬데믹으로 인해 전 세계적으로 불안감이 팽배한 가운데 우리 커뮤니티의 안전과 정보 제공을 위해 틱톡이 취하고 있는 일부 조치를 공유하고자 합니다. 틱톡은 커뮤니티에 공공 보건 정보와 자원을 제공하고 최전선에서 고생하는 분들을 비롯해 팬데믹으로 큰 타격을 받은 분들을 지원하기 위해 힘쓰고 있습니다.

도움이 필요한 커뮤니티 지원

우리는 모두 불확실성의 시대에 살고 있으며 그 어느 때보다 힘을 모아 도움이 필요한 이들에게 손을 내미는 것이 중요해졌습니다.

  • 틱톡 의료진 구제 기금: 의료진들은 이번 코로나와의 글로벌 전쟁에서 진정한 영웅이라고 할 수 있습니다. 우리는 인원 채용, 물자 공급 및 금전적 지원 용도로 1억5천만 불 규모의 기금을 통해 의료진의 노력을 전폭적으로 지원하고자 합니다. 여기에는 미국 전역의 도움이 절실한 병원에 의료진 급파를 지원하기 위한 CDC 재단에 천오백만 불 지원과 최전선의 보건 의료진에게 필수 용품을 제공하고 치료제 및 백신 연구를 지원하는 세계보건기구 코로나19 연대 대응 기금에 천만 불 지원이 포함됩니다. 또한 보건과 의학, 의료 서비스 분야에 집중하는 교육 프로그램을 갖추고 취약 계층 학생을 대상으로 하는 10개 학술 기관에 천만 불을 기부하였습니다.
  • 틱톡 커뮤니티 구제 기금: 이번 위기로 보건 및 경제적 타격을 입은 지역 사회가 절실히 필요로 하는 원조를 제공하기 위해, 틱톡 사용자 커뮤니티의 다양성을 대변하는 그룹을 대상으로 하는 지역 단체에 사천만 불을 할당하였습니다. 여기에는 뮤지션, 아티스트, 간호사, 교육자 및 플랫폼에서 함께 하는 가족이 포함됩니다. 우리가 기부금을 제공한 여러 단체 중에는 이번 위기로 생계에 큰 타격을 입은 음악인들을 지원하는 MusiCares, 아프리카 예방 접종 프로그램을 지원하는 백신 연맹인 Gavi, 불확실성이 높은 요식업계 서비스 인력을 지원하기 위한 전국 요식업협회 교육재단, 원격 교육, 식사 및 정신 건강 관련 지원을 미 전역의 150개 학부모회(PTA)에 제공하는 전국 학부모회, 그리고 미국 60개 도시에서 무료 또는 저가 점심 식사를 제공 받지 못하게 된 가족들에게 식사를 제공하는 방과후 올스타 (ASAS) 등이 있습니다.

영향력 증대를 위한 파트너십

우리는 함께 할 때 더 큰 힘을 발휘합니다. 그래서 우리는 여러 현지 및 글로벌 기관과 파트너십을 형성하여 이들을 통해 사용자들에게 믿을 수 있는 정보를 공유하고 있습니다. 틱톡의 자체적 코로나19 허브에서 제공되는 많은 양의 정보 외에도, 세계보건기구(WHO)는 틱톡 공식 계정을 활용하여 중요한 팁과 사실을 알려주는 동영상을 만들어 우리 커뮤니티에 소중한 자원이 되고 있습니다 @who .

  • 틱톡을 통해 믿을 수 있는 정보를 공유하고자 하는 현지 보건 당국은 여기를 통해 연락해 주시기 바랍니다.

코로나19 종식을 위한 과학자의 모임인 팀 헤일로(Team Halo)와의 파트너십을 통해 전 세계 과학자들은 계속해서 틱톡에 업데이트된 동영상을 게시하여 백신 관련 진척 상황을 알리고 있습니다. 공중 보건 전문가로 구성된 이 팀은 백신 개발 단계부터 안전성 시험까지 커뮤니티에서 나온 다양한 질문에 해답을 제공하며 알찬 정보를 공유하고 있습니다.

추가로 틱톡은 신뢰받는 기관과 현지 보건 당국에 가시성 높은 피드 내 광고 공간도 기부함으로써 우리 커뮤니티가 정보를 기반으로 한 안전하고 연결되는 공간이 될 수 있도록 노력하고 있습니다. 

커뮤니티 자원

틱톡은 공중 보건 전문가들과 협력하여 신뢰할 수 있는 코로나19 및 백신 정보를 우리 앱 내에서 직접 제공하고 있습니다. 틱톡 코로나19 정보 허브에서 코로나19와 백신 관련 일반적 질문에 대한 세계보건기구(WHO)의 답변을 찾아볼 수 있습니다.

이러한 자원 때문에 사용자들이 틱톡을 찾는 것은 아니지만, 즐겁게 보는 창의적인 콘텐츠 사이에서 그러한 정보도 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다. 정보 허브는 검색 (Discover) 페이지 및 검색창, 코로나19 또는 백신과 관련된 배너로부터 찾을 수 있습니다. 

우리는 잘못된 정보와 맞서는 가장 효과적인 방법이 재미있으면서도 정보를 제공하는 콘텐츠라 믿기 때문에 계속해서 공공 보건 전문가들과 협력하여 우리 커뮤니티가 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작할 것입니다. 

틱톡은 창의성을 고취하고 즐거움을 선사한다는 사명을 가지고 있습니다. 요즘만큼 즐거움과 긍정적 마음 자세가 필요한 시기는 없었습니다. 전 세계적으로 어려운 시기이지만 우리 모두가 공유하는 걱정거리가 우리를 더 가깝게 결속시킬 수 있습니다. 우리는 사용자들이 자신과 서로를 따뜻한 마음으로 대하는 것을 감사하게 생각합니다.

잘못된 의학 정보에 대응

틱톡의 커뮤니티 가이드라인은 허위이거나 오도하는 콘텐츠를 금하고 있습니다. 여기에는 코로나19, 백신 및 백신에 반대하는 잘못된 정보와 허위 정보가 포함됩니다. 대중의 보건 및 안전에 도움이 되는 경우 코로나19 백신 관련 공익 광고나 행동 촉구 메시지는 허용되지만, 백신에 반대하는 유료 광고는 허용되지 않습니다. 틱톡은 업계, 시민 사회 및 공중 보건 전문가와 협력하여 우리 정책과 집행 전략을 개발하고 나날이 변화하는 콘텐츠에 선제적으로 대응하려고 노력하고 있습니다. 틱톡은 잘못된 정보에 맞서기 위해 선제적이고 포괄적인 접근 방식을 취합니다.

  • 2020년 7월 이후 코로나19 정보 허브는 전 세계적에서 50억 회 이상 조회되었습니다. 또한, 25만 개 이상의 코로나 허위 정보 동영상이 삭제되었습니다. 81% 이상은 사전에 삭제되었고, 80%는 24시간 이내에 삭제되었으며, 63% 이상은 조회되기 전에 삭제되었습니다.
  • 틱톡에는 허위 또는 오도성 콘텐츠와 잘못된 정보를 퍼뜨리는 계정을 파악하고 삭제하는 업무를 전담하는 특수 교육을 받은 팀이 존재합니다. 우리 사용자들은 앱을 통해 잘못된 정보를 직접 저희에게 신고할 수도 있습니다.
  • Politifact, Lead Stories, SciVerify, AFP와 같은 틱톡의 팩트체크 파트너들은 콘텐츠의 정확성을 평가하는 데 도움을 주고 있습니다. 팩트체크 결과가 확정적이지 않은 경우에는 그러한 콘텐츠의 추천 피드 노출을 제한하여 잘못된 정보가 확산될 가능성을 줄입니다.
  • 우리는 업계를 주도하는 위협 탐지 플랫폼들과 협력하여 네트워크 및 의심스러운 활동을 파악합니다.
  • 우리는 여러 접근 방식을 통해 백신 반대 및 코로나19 관련 잘못된 정보를 찾기 어렵게 만듭니다. 콘텐츠 삭제 외에도 백신 또는 코로나19 관련 허위 정보에 대한 검색 결과를 우리 커뮤니티 가이드라인으로 돌리고 백신에 반대하는 해시태그는 검색어 입력 시 자동 완성이 되지 않습니다.
  • 우리는 전국을 대상으로 정보를 전달하는 한국질병관리본부와 같은 정부 조직의 공식 계정을 참고합니다.

우리는 코로나19 관련 해시태그를 검색하는 틱톡 사용자들을 WHO 웹사이트와 현지 공중 보건 기관에 직접 연결하고 그들을 대상으로 우리 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 콘텐츠를 신고해주실 것을 상기시키는 앱 내 공지를 띄웁니다.

전 세계 틱톡 팀원 보호

글로벌 기업으로서 틱톡은 우리 임직원과 전세계의 안전을 중시합니다. 그래서 우리는 글로벌 팀을 위한 재택 근무 정책을 도입했으며 외국 출장을 중단시켰습니다. 지속적으로 현 상황을 모니터링하면서 신뢰할 수 있는 보건 당국의 지침에 따라 우리는 필요한 경우 틱톡의 대응 조치를 조정해 나갈 것입니다.